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绪论一、公共关系概念的基本含义 1 公共关系的五种内涵: 公共关系状态 公共关系意识 公共关系活动 公共关系学科 公共关系职业 公共关系:是社会组织以形象管理为中心,通过传播沟通、协调关系 、分析趋势和规范行为等方式而公开进行的一种独特管理艺术. 公共关系定义的五个要点 1、公共关系的行为主体是组织机构。 2、公共关系的沟通对象是相关公众。 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 4、公共关系的本质是双向的信息交流。 5、公共关系的目标是为组织树立良好的公众形象。 公共关系的基本特征 1、从目标上看，以信誉、形象为目标 2、从原则上看，以诚实、互惠为原则 3、从性质上看，公共关系活动表现为一种双向的信息传播沟通 4、从形式上看，公共关系的特征表现为一种持续不断的过程 5、从效果看，公共关系表现为全面的、长期的和较为稳定的状态。 公共关系活动的三要素 传播沟通 社会组织-----------------------公众 目的是 : 树立和维护组织形象. 1. 管理职能论 美国社会科学家莱克斯·哈洛博 2. 传播沟通论 《大英百科全书》的定义 3.社会关系论 美国普林斯顿大学的希尔兹 4.现象描述论 5.特征