(过程方法.pptVIP

编制：周志峰 过程方法 (process approach) 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性（0.2）： 理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程绩效和有效性的结果 基于客观的测量，持续改进过程 过程的分类 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理导向过程 Management Oriented Processes (MOPs) 支持过程 Support Processes (SOPs) ISO/TS16949要求的过程 ISO/TS 16949:2002 Related Processes “章鱼图”与顾客导向的过程 The Octopus Model The Octopus Model 汽车行业的10个典型的顾客导向的过程 市场分析/顾客需求 投标 订单 / 要求 产品和过程设计 产品和过程验证 / 确认 产品生产 交付 付款 客户投诉 售后服务 / 服务反馈 过程分析“乌龟图” Process Analysis 过程分析“乌龟图” “乌龟图”填写说明 填写COP或过程名称。 填写详细的实际输入，这可能是一份文件，材料，工具，计划等。 填写详细的实际输出，这可能是产品，文件，而且应该和实际的有效性的测量相联系。 “乌龟图”填写说明 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全设备等。 填写机