基于国际旅游岛环电力客户服务模式创新的探讨.docVIP

基于国际旅游岛建设 电力营销服务模式创新的初步探讨 【摘 要】国际旅游岛上建设升为国家战略，为海南电网带来重大发展机遇，与此同时也是巨大挑战。海南电网公司的客户服务如何突破传统运营模式，利用先进的信息化平台，创新客户服务模式，为国际旅游岛的建设和发展提供优质电力供应的服务是摆在我们面前亟需谋划的事情。本文基于国际旅游岛建设背景，探讨海南电网电力客户服务创新模式。 【关键词】国际旅游岛 运营模式 信息化平台 营销服务 0．引言 2009年12月31日，国务院办公厅发布了《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》(简称《意见》)。《意见》提出海南岛的发展目标为：到2020年，旅游服务设施、经营管理和服务水平与国际通行的旅游服务标准全面接轨，初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。我国旅游业改革创新的试验区世界一流的海岛休闲度假旅游目的地全国生态文明建设示范区国际经济合作和文化交流的重要平台南海资源开发和服务基地国家热带现代农业基地用电客户足不出户就可以办理使营销服务进入全新的信息化管理阶段 4. 客户服务系统技术支撑 客户服务中心对的作用不仅有效、快速地改善服务，提高客户的满意度，而且可以降低营运成本、完善营业网络和营销手段，挖掘潜在用户、增加的综合竞争力对客户而言，通过客户服务中心得到的最大益处就是，不管身在何处，享受到服务服务方式多样化服务过程智