供电企业提高优质服务调研报告.docVIP

供电企业提高优质服务调研报告 1月1日开始，××供电公司在全市农电系统开展为期一年“服务文化建设推进年”活动。结合××实际情况，该公司有针对性实施“01345”工程：0就是零距离服务;1就是一站式、一条龙服务、一口对外、首问负责;3就是三大功能，即导航、三包、直通车功能;4就是“四小”服务，即通过小喇叭、小卡片、小黑板、小分队形式进行宣传和服务;5就是“五精”行动，即以“精”良的装备、“精”心的管理、“精”干的队伍、“精”湛的技艺、“精”细的服务，服务电力客户，从而达到 “让政府放心、客户满意、 的目的。 “0 ”——零距离 “1”——一口对外 “一站式、一条龙服务”。针对新增容客户实行从申请到勘察、设计、安装、装表接电等采取“一条龙服务”。居民客户申请用电或小表换大表业务，办完手续后一个工作日内接电;低压动力客户办完手续后两个工作日内接电;对高压客户受电装置验收合格并办完手续后即时接电。同时，对315千伏安以下客户申请用电提供“一站式”服务，客户申请用电、装表、接火，提供“一站式”服务，居民客户申请用电在办理缴费手续后次日装表接电，其他客户在受电装置验收合格后当日装表接电。施 “3”——三大功能 95598服务和××供电信息网站等，及时在《××报》、《药都时空》和电视台专栏、××供电信息网站发布供用电信息。在《××报》、××电视台开辟专栏及时披露电力供需信息、电