夹江县中医医院211年三好一满意总结.docVIP

夹江县中医医院 2011年“三好一满意”活动工作总结 2011年，是卫生系统全面开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动的第一年。根据卫生部、省市及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，我院结合本单位实际，认真开展了此项工作，现将活动情况汇报如下： 一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实 为加强组织领导,确保“三好一满意”活动各项工作任务的全面落实，医院成立了以院长为组长，支部书记、副院长为副组长的“三好一满意”活动领导小组及办公室，制定了医院《“三好一满意”活动实施方案》，召开全院动员大会，开展相关宣传动员活动(宣传标语、橱窗)，定期研究相关工作，按时报送每月工作信息。严格落实院、科管理负责制 和“一岗双责”制，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，形成了人人参与，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。 二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 1、积极开展优质护理工作，护理部根据医院实际情况从9月1日起在妇产科、肛