客服每月报告.pptVIP

卓越服务 卓越服务 卓越服务 * 客服部：OOO 2012年OO月OO日 经销商：OOOOOO2012年10月客服统计报告 （售后部分） * 步骤1-1 2012年度基本服务回访情况数据收集 2012 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 首保台次 　 　 　 保养台次 　 　 　 维修台次 　 　 　 事故台次 　 　 　 索赔台次 　 　 　 进厂总台次 　 　 　 回访台次 　 　 　 回访比率 　 　 　 * 步骤1-2 12-10月份回访成功率分析 　 第1周 第2周 第3周 第4周 全月 回访日期: 回访数量: 未成功回访: 回访成功: 本月共回访456位客户，其中成功回了426位客户，占回访数量93.42%；其中未成功回访30位客户，占回访数量的6.68% * 步骤1-3 12-10月份回访未成功原因分析 　 1周 2周 3周 4周 全月 未成功回访: *空号 *无法接通 *号码错误* *无人接听* *转留言台* *关机* 停机/过期 *中途拒绝* *拒绝回访* * 2012 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份 回访数: 未成功数: 未成功 比率 *空号 *无法接通 *号码错误 *无人接听 *转留言台 *关机 停机/过期 *中途拒绝 *拒