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前厅咨客工作心得 篇一：咨客实习心得 第一节 咨客主管 一、 咨客主管的岗位职责： 1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。 2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的值班表、以及处理人事变动、请假、迟到等日 常事宜。 3、主持班前会议、检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司做好门 面及形象，提高公司的知名度。 4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本 部门员工的工作效率。 5、认真做好每天的房间预定及当天的订房记录，并确保真实性。 6、了解每天的房态，合理的分配所有房间，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房 率。 7、以身作则并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公 司的规定和要求。 8、积极参与公司的主管经理级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议， 传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。 9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其他部门工作上的一 切事务。 10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高 服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。 第二节 咨客 一、 岗位职责： 1、 按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、 准时参加班前例会，接受上级工作安排。 3、 做好营业前的准备工作，搞