快递业务员初级考指导手册(含收派和处理).docVIP

度 快递业务员（初级） 考试指导手册 山东工程技师学院 苑海涛 北京 2010年5月 目 录 第一部分 快递业务员（初级）鉴定考试简介 ………………………… 1 一、快递业务员（初级）考试题型与答题要求 …………………………………… 1 二、考试情况说明： …………………………………………………………………… 4 三、考核比重表 ： …………………………………………………………………… 4 第二部分 快递业务员（初级）快件收派理论考核知识点 ……………… 5 第一章 职业道德 ………………………………………………………… 5 第二章 快递服务概述 ………………………………………………………… 6 第三章 快递业务基础知识 ………………………………………………………… 7 第四章 快递服务礼仪 ………………………………………………………… 8 第五章 安全知识 ………………………………………………………… 9 第六章 地理与百家姓知识 ………………………………………………………… 12 第七章 计算机与条码知识 ………………………………………………………… 14 第八章 相