2014年企业管理咨询与诊断串讲概要.doc

企业管理咨询与诊断概述 1、诊断：是医学上的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询，在本书中我们称企业管理咨询与诊断。P10 2、企业管理咨询与诊断：是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并知道方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。P10 企业管理咨询与诊断的内涵有： （1）、企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。 （2）、企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程。 （3）、企业管理咨询与诊断不是一般的服务， 而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。 3、企业管理咨询与诊断按咨询人员和企业的关系分为外部专家咨询和企业自我咨询；按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。P11 4、企业管理咨询与诊断的特点：p12 1.科学性； 2.创新性；3.有效性；4.独立性；5.合作性；6.建议性。 第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法 5、预备调查的基本过程：p24 （1）、和客户企业的领导或主管领导见面； （2）、参观现场； （3）、收集必要的资料； （4）、询问调查； （5）