2016公司酒店用心做事示例模版.pptVIP

国际大厦： 首先感谢多年来的周到服务！ 做为国际大厦的常客，应该说是和这里的很多员工都是朋友了。 还记得第一次放在房间的袜子被服务员洗了晾干，还记得因为赶火车 来不及结账托了半个月……本周我公司领导来石出差，对我和国际大厦 给予了高度评价。首先是张部长入住后，金钥匙段友新特意安排了姜丝 红糖水，放在热水壶中，给我们领导留言回来后加热喝。 张部长（我的上司）对国际大厦给予了高度的评价。 由于我同事文艳女士着急赶火车忘记了信用卡，段友新又是第一时间 电话提醒，让文艳女士很是感动。 感谢你们的用心服务，谢谢！ 岛津公司：魏亮先生 2012年2月23日 ——表 扬 信 ——段友新 2月份感动奖 人资部：金钥匙 段友新 客人委托给小段的每一件事情小段都是把它当做自己的事情来做，小段的热心服务是每一个大厦人都见到的，他身上有金钥匙真正的热情。 用心做事应当渗透在服务的每一个细节中 它强调每一名员工都养成为客人着想的好习惯 每一名员工都能把“帮助客人”变成自己的行动准则 这样我们的“用心做事”才会蔚然成风。 虽然故事很小 确很触动 670例 周奖 每人每天致至少带给客人一个惊喜 只要用心并不是那么难 22978例 一季度最终评出感动奖8名 惊喜奖8名 满意奖13名 五星奖80名；周奖670名 收到顾客表扬信379封，与2011年上半年的表扬信数量相等！！！ 2012年一季度“用心做事”明星 ◆餐饮部：张军霞、陈 燕 ◆客房部：李 曼、王艳芳 ◆前厅部：付伟芳 ◆人资部：张艳敏 2012年一季度“用心做事”明星 餐饮部：红鱼湾餐厅陈燕 2012年一季度“用心做事”明星餐饮部谭家菜餐厅：张军霞 2012年一季度“用心做事”明星客房部18楼卫生员：李曼 2012年一季度“用心做事”明星 前厅部：付伟芳 2012年一季度共收到关爱事例306件 阳光关爱—— 要求管理人员每周都要为员工至少办一件实事。 2012年我们针对用心做事量化管理的要求，新增 “荣誉团队”流动红旗的奖励，对班组中人均事例最多，获奖最多且无服务事故的班组颁发“荣誉团队”流动红旗，同时奖励500元班组津贴。评比方法：每月末服务经理将本部门最好的班组事例和获奖积分进行上报，根据酒店检查记录，确认季度无服务事故的班组均可参评，以此评比出“荣誉团队”奖项。 2012年一季度“用心做事”优秀团队 餐饮部： 客房部： 们 谢谢! 恭喜 2012年一季度 “用心做事”表彰大会 用心 服务 每一天 秉承用心做事 追求卓越服务 一、回顾一季度员工获奖情况 二、一季度“用心做事”感动事例获奖代表发言 三、为一季度明星颁奖、一季度明星分享学习感受 四、为阳光关爱奖 获得者颁奖 五、为优秀团队颁发流动红旗 六、公布第一季度“顾客满意小组”活动成果 七、总经理讲话 大会议程： 2012年1月份“用心做事”获奖名单 餐饮部谭家菜餐厅 获奖代表：张雪莲 “高高的香槟塔、温馨的背景、极具艺术美感的舞台、还有那多彩的气球和好听生日歌曲，尽情演绎出了宴会独特的气氛”，给力的团队，优秀的成员，不断的为客人们编织着永恒的回忆网，不断的向我们诉说着经典、缔造着传奇，陈总梦幻般的生日宴会，必将成为他终生的记忆。真想大声的对我们四楼的这些布置会场的“导演们”说一句：“你们太有才啦”！ ◆感动奖（4例） 餐饮部：xxx、 xxx 、 xxx 、 xxx 、 xxx 、 xxx 客房部： xxx ◆惊喜奖（2例） 餐饮部： xxx 、 xxx 人资部： xxx ◆满意奖（4例） 客房部： xxx 、 xxx 人资部： 洗衣部： 五