校园网络故障自服务-1概述.doc

用户故障自助手册 一、客户端使用说明 2 1.1 下载安装 2 1.2 客户端设置 2 1.3 认证上线 3 二、客户端使用注意事项 3 三、常见问题和处理 4 3.1客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】 4 3.2客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】 4 3.3客户端提示：【没有可用设备】 5 3.4客户端提示：【网络连接中断--网卡被禁用】 5 3.5客户端提示：【E63026::静态IP地址绑定检查失败】 6 3.6客户端提示：【E63018::用户不存在或者用户没有申请该服务】 6 3.7客户端提示：【E63025::MAC地址绑定检查失败】 7 3.8客户端提示：【E63013::用户已被加入黑名单】 7 3.9客户端提示：【E63032::用户密码错误，将被加入黑名单】 7 3.10客户端提示：【E63048::设备IP绑定检查失败】 7 3.11客户端提示：【E63015::用户已失效】 7 3.12客户端提示：【在线用户数量限制】 7 3.13客户端提示：【网络连接中断——网络电缆没有插好】 8 3.14客户端提示：【无法找到网络设备】 8 3.15客户端提示：【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】 8 3.16 iNode客户端通过认证，还是无法打开网页 11 3.17客户端打开时，提示找不到定制文件。 11 3.18认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题 12 3.19服务器没有响应，请确认当前认证网卡已连接到合适网络 12 3.20 安全代理检查失败，用户只能访问隔离区网络 13 一、客户端使用说明 1.1 下载安装 ? （1）、请登录 ,在常用下载栏目中下载客户端 （2）、运行客户端安装程序，按照提示进行安装，安装完成后请重启计算机（必须），安装360安全卫士的，必须先退出360安全卫士。 1.2 客户端设置 第一次使用可以使用客户端自带的1x预设连接，但要在认证前，检查连接属性，如图1所示。也可自己创建新连接，具体步骤如下： （1）、双击桌面【iNode智能客户端】图标，启动客户端。 （2）、单击左上角的【新建】按钮启动新建连接向导页面。单击【下一步】 按钮。 （3）、在选择认证协议页面，选择“802.1x协议” ，单击【下一步】按钮。 （4）、在选择连接类型页面，选择“普通连接” ，单击【下一步】按钮。 （5）、在账户信息页面，输入用户名（学生用户的用户名为学生学号）；输入密码单击【下一步】按钮。 （6） 在连接属性页面，选择正确网卡（正在连接网线的网卡，不要选择无线网卡），选择运行后自动认证，其他不变，然后单击【完成】按钮。如图1所示。 （图1—连接属性设置） （7） 选择【在桌面上添加一个到此连接的快捷方式】，单击【创建】按钮完成。 1.3 认证上线 （1）、双击创建的连接，单击【连接】按钮开始认证。 （2）、认证后，显示如图2所示的认证信息，当出现【不要求进行安全检查】时，即为认证成功上网了。 （图2—认证信息） 二、客户端使用注意事项 以下列出同学们在使用客户端上网过程中，必须留意的几点注意事项： 1、核对清楚用户名和密码，经常有用户输错用户名和密码。 2、笔记本用户注意在“我的802.1X连接”属性页里面，查看是否已经选择了正确的网卡，此选项必须选择连接校园网网线的网卡，不能选择无线网卡和其他虚拟网卡。 3、不要打开网络的连接共享。若已打开，用户可右键单击我的电脑—管理—服务和应用程序—服务列表里，停止该服务（Internet Connection Firewall/Internet Connection Sharing服务）；也可在现代教育技术中心网站，下载停止该共享的bat文件，双击执行，停止该服务。 4、不要安装360免费wifi软件。若已安装，必须卸载该软件。原因为360wifi和inode认证客户端冲突。 5、客户端认证时，在认证信息栏目会记录相关认证过程信息，如果出现异常信息，您可以参考本手册的“常见问题和处理”章节中的说明，进行快速处理；也可以拨打报修电话进行电话报修，在报修时提供报错信息，可以协助维护人员进行快速定位您的问题。 三、常见问题和处理 3.1客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】 这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致，一般是机器中病毒后的遗留问题。 解决方法： （1）、下载winsockfix修复软件，对网络连接进行修复 （2）、也可以尝试这个方法：【开始】-【运行】-输入“cmd” -回车，在弹出的Dos窗口中，光标闪烁处输入netsh winsock reset然后回车；重启电脑 （3）、若修复后仍无法解