2011年分公集团客户营销服务能力综合评估.docVIP

2011年分公司集团客户营销服务能力综合评估办法 为有效运用“拓、守、攻”竞争策略，切实提高集团客户市场运营管理能力，快速拓展集团用户和收入规模，顺利实现集团客户各项工作目标，特制定本评估办法。 评估指标计分方法和标准 （一）集团客户运营管理工作（28分） 1、集团客户规模（3分） 集团整体收入占比（3分） 口径：各分公司全年集团客户统一付费及集团个人客户付费所产生的收入之和与全网运营收入（财务报表，不含非签约客户收入）比值。 目标： 42% 计分方法：整体收入占比低于目标值时按比例得分，高于目标值得满分。 计分公式：得分＝（完成值/目标值）*3 2、集团客户保有（15分） （1）集团客户关键人员捆绑率（5分） 口径：包含ABC类集团客户关键人（特指一把手、联系人）和AB类集团核心成员（决策层其它领导、其它联系人、中层干部）定购了捆绑套餐等标识。捆绑率＝集团关键人员捆绑数/集团关键人员总数*100% 目标：基本目标80％，挑战目标85%。 计分方法：捆绑率低于基本目标不得分，当捆绑率达到基本目标，得2分；捆绑率=挑战目标，得满分；介于基本目标和挑战目标之间，线性计分。 计分公式：得分＝【（实际完成值－基本目标）/（挑战目标－基本目标）】 *3+2 具体套餐：（1）在2011年以前参加捆绑客户，到期时间为2011年12月31日及以后的客户（每月返还金额不小于10元）；（2）2011年