2014物业管理考核评分表.docVIP

物业管理考核评比表 年 月份 考核时间： 年 月 日 序 号 类 别 考 核 内 容 扣 减 分 数 评 分 依 据 1 物业 服务 质量 物业服务不到位，被业主有效投诉，或对业主的相关投诉处理不及时、又未跟踪解决。 5分/次 业主上访，调查属实 2 故意刁难业主，向服务对象索取好处费（包括吃、喝、拿）。 10分/次 按举报调查属实 3 未定期对客户进行走访、回访和意见调查(每月20户)，无相关记录。 2分/次 查被访客户及相关记录 4 办理业主入住、接待装修申报及报修受理(当天)不及时。 3分/次 业主上访，调查属实、查记录 5 员工仪表仪容不整、行为不规范，未使用文明用语，不按规定制服着装、不佩带胸牌。 1分/次·人 定期检查和随机抽查 6 对员工每月进行一次业务培训。 1分/次 查培训记录、抽查现场 7 物业服务各项目业主调查满意率≥90%，未达标。 2分/5百分点 随机调查统计确定 8 工作 纪律 不服从董事会的领导，未按时完成交办的工作任务并酿成后果。 10分/次 查记录通知、现场工作记录 9 无故缺席董事会