2014物业考核及处罚细则.docVIP

河南山水物业管理有限公司外委商业项目管理中心考核办法及奖罚细则 序号 项目 工作要求 评分细则 备注 满意 85—100分 一般 75-85分 有待改进60-75分 不合格 60分以下 1 管理人员 按规定着装，不穿不得体服饰。 　 　 　 　 2 办公时间不谈论与工作无关事宜，不浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸、网页;不吃零食。 　 　 　 　 　 3 24小时手机不关机、不停机。 　 　 　 　 　 4 办公室电话铃响时，应在三声内接听，必须引用礼貌用语。 　 　 　 　 　 5 客户来访，起身相迎，让坐，主动热情，耐心，周到为客户服务。 　 　 　 　 　 6 熟悉案场的基本情况。 　 　 　 　 　 7 工作负责，态度端正，服务热情。 　 　 　 　 　 8 茶水接待 态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎 　 　 　 　 　 9 在公共区域、会议室内必须做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 　 　 　 　 　 10 上班时间不得有吃零食、聊天、嬉戏、打瞌睡、挖耳朵等行为。 　 　 　 　 　 11 工作时间应统一着装，配戴工牌。 　 　 　 　 　 12 站姿良好：头正，肩平，腿并，双臂自然放松，双手虎口相握，放于腹前，右手在上，左手在下。两腿并拢，在服务工作中，身体重心可以在两脚间转换，