)8、基础知识卷(有答案.docVIP

ISO/TS16949：2009知识测验试卷 姓名： 分数： 填空(25分) 1、ISO/TS16949：2009版中文全称 ： 国际汽车质量的技术规范 2、APQP ：产品开发和质量的先期策划 SPC ： 统计过程控制 FMEA ：潜在失效模式及后果分析 MSA ：测量系统分析 PPAP ： 对生产件的批准程序 PPM ： 百万分之AVSQ标准、法国的EAQF标准。 4、顾客在公司内部是指 指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代人。包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序 可为上一道工序的顾客。指组织外部接受产品或服务的组织和个人如 消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。5、八项管理原则： 以顾客为关注焦点、领导作用 、 全员参与 、 过程方法 系统化管理、 、持续改进 、 基于事实的决策方法 、 与供方互利的关系 6、请列举一个公司内部采用防错技术的范例： P32 FR在焊接工序若漏装转向机套管时，设备自动报警 。ARM焊接时，漏装叉手支架时也会报警。 7、特殊特性的定义是：可能影响安全性和产品法规、可装配性、功能、性能或产品的后续处理的产品特性或制造过程参数。 8、预防措施的定义是： 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 。 9、顾客导向过程的定义是： 通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程英文全名：Customer Oriented Process 简称：COP25、（×）在生产过程中使用χ-R图时，当存在特殊变差不必分析原因及调整。 ISO/TS16949：2009知识测验试卷 三、问答题（50分） 1、产品的监视和测量方式有哪几种？ a.过程监控（如原料验收、首件确认、制造过程的工艺确认、末件确认、性能测试等） b.全尺寸检验和功能性试验 c.外观项目检验 d.样件对照 2、供方的交付绩效应如何监测？ 应通过以下指标，对供方的交付绩效进行监控 a.已交付产品对要求的符合性 b.对顾客造成的干扰，包括使用现场的退货 c.交付排程的绩效（包括发生超额运费的事件） d.与质量或交付有关的特殊状态顾客通知 3、质量管理体系持续改进怎样做？ 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 组织的持续改进：组织应定义持续改进的过程。 制造过程改进：制造过程改进应持续关注产品特性和制造过程参数变差的控制和减少。 4、最高管理者必需完成哪些活动? ⑴.最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b.制定质量方针； c.确保质量目标的制定； d.进行管理评审； e.确保资源的获得。 ⑵.最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 ⑶.最高管理者应确保质量方针： 与组织的宗旨相适应； 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； 提供制定和评审质量目标的框架 在组织内得到沟通和理解 在持续适宜性方面得到评审。 ⑷．最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 ⑸．最高管理者应确保组织内的职责、权限、得到规定和沟通。 ⑹．最高管理者应按规定的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。应保持管理评审的纪录。 5、ISO/TS16949标准中哪些条款中提到策划? ⑴. 5.4策划 最高管理者策划质量目标、策划质量管理体系。 ⑵. 6.3.1 工厂、设施及设备策划 组织应使用多方论证的方法来开发工厂、设施和设备的计划。工厂的布局应尽量减少材料的转移和搬运，优化对场地空间的增值利用，应便于材料的同步流动。应开发并实施对现有操作有效性进行评价和监视的方法。 ⑶. 7.1 产品实现的策划 组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致。