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◇帐台工作流程◇ 仪容、仪表 必须穿着整洁、制服必须干净。 女员工长发必须扎起。 男员工不准留发长超耳。 手指甲必须短而干净，女员工不允许涂指甲油。 女员工淡妆上岗。 男员工上班时不允许戴耳环、裸露纹身及漂染头发。 交接班： 与上一班帐台点清香烟、饮料、打火机、备用金等有价物料及现金。 根据要求完成顾客押金及帐台内放置物品的清点。 检查本班所有营运原料的库存是否够本班及下二班使用，如有缺少，立即与当值经理联系。 被交接班： 完成营业日报表。 填写交接日志。 单据及现金包装后移交接班人员，放入指定位置。 每次被交班须清楚交接各个事项(口头，)。如因为你个人未能与下一班交接清楚而造成的事故或损失，将由你（交接员）负全部责任，和下一班无关。不管大小事件必须做到完整无误的交接给下一班（书面体现）， 确定消费内容，收取相应钱款。 日报表的制作，做帐仔细认真、快速。 礼貌用于、微笑服务、灵活机动。 定时进行帐台清洁工作。 除主管以上级别外任何人欲进入帐台应予以劝阻。 协助完善建议性促销，或营运部的促销推广。 应店铺营运状况广播各类促销或告示内容。 用标准问候语接听电话。 顾客押金及帐台内放置物品的管理和保管。 礼貌用语： 顾客进店 “欢迎光临” 顾客离店 “谢谢光临，请慢走” 接听电话 “您好！这里是××网吧” 顾客问讯 （1）“请问您有什么事吗？” （2）“请问您有需要我为您服务的吗？”