万科：“服务”动地产平台.docVIP

万科：“服务”推动地产平台 万科成立幸福驿站，试水社区食堂，这些项目本身也是盈利的，表面上看是为了丰富社区配套，提升客户满意度，实际上则是万科市场竞争策略的进一步调整，是多品牌服务万科地产。 正略咨询/赵丽燕 作为中国房地产行业的龙头企业，万科一直在根据市场不断调整并丰富竞争策略。在楼市竞争的初级阶段，万科将住宅质量作为重点，一直对户型进行研究并不断改进。 此后，在住宅概念竞争阶段，万科又率先在业内倡导绿色低碳住宅，并率先采取精装修进而走住宅产业化之路。 随着服务质量成为楼市竞争的重点，万科又持续在物业服务上发力，并提出“五步一法”创新服务法则。特别是在住宅市场屡遭调控，楼市竞争更加白热化的背景下，万科频出新招，不断创新服务模式。 万科的新服务举措，非“幸福驿站”和“第五食堂”莫属（见链接）。从去年开始，万科将幸福驿站（原名“万汇驿站”）从服务中心另辟出来，以社区实体店的形式，通过专业的服务场所和服务流程，解决了物业热线和服务场地的限制，有效解决了邮包配送“最后一公里”的瓶颈。另一方面，万科的“第五食堂”亦密锣紧鼓 这些举措背后，到底是什么样的扩张路线图？ 链接： 2012年2月20日，武汉首个社区收发室――“幸福驿站”(原称“万汇驿站”)在武汉万科“城市花园”建立，覆盖3000余户家庭。万汇驿站由小区物业人员组成，每天平均为200位居民提供邮件代收服务，并拓展至包涵代发函件、代订