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内蒙古财经大学本科学年论文 探析中小商业银行的服务创新 作 者 ××× 学 院 金融学院 专 业 金融学 年 级 10级金融×班 学 号 ××××× 指导教师 陈柱 导师职称 讲师 内 容 提 要 商业银行的竞争日益激烈，竞争的根本在于服务的竞争。中小商业银行面对金融市场的竞争，服务创新极其迫切，我国中小商业银行加强服务创新可以应对日益增长的个人金融需求，应对日益激烈的金融同业竞争，应对日益复杂的金融市场风险。因此，为了自身的生存与发展，中小商业银行必须加强服务创新。本文对中小商业银行存在的问题进行了剖析，从服务创新的原则入手，提出了相关的对策，通过找寻服务创新的合理途径，以便提高银行的效率，从而提高竞争力加速银行的发展。 关键词：中小商业银行 服务创新 存在问题 对策 Abstract Commercial banks are in an increasingly competitive and competition lies in service competition. Small and medium commercial banks face the financial markets competition, service innovation is urgent, according to enhancing our small and medium commercial banks’ service innovation ,they can meet the growing financial needs of individuals、the increasingly fierce competition in the financial industry and increasingly sophisticated financial market risk. Therefore, we must strengthen service innovation for the existence and development of small and medium commercial bank’s. This article analyses the problems of the small and medium commercial banks, starting from the principle of service innovation and putting forward some countermeasures, according to looking for a reasonable way to improve the efficiency of banks, thereby improving competitiveness to accelerate the development of the bank. Key words: small and medium commercial banks service innovation problems strategy 目 录 一、中小商业银行的现状………………………………………………………………1 二、服务创新的必要性…………………………………………………………………2 （一）国内银行的竞争日益激烈………………………………………………………2 （二）外资银行的进入…………………………………………………………………3 （三）服务创新是加大中小商业银行市场份额的需要………………………………4 （四）金融服务创新是顺应客户变化的需要…………………………………………4 （五）金融服务创新是我国中小商业银行金融资产保值的需要……………………4 三、服务创新的原则……………………………………………………………………4 （一）客户至上原则……………………………………………………………………4 （二）优质高效原则……………………………………………………………………5 （三）诚实守信原则……………………………………………………………………5 （四）服务理念、产品、组织、管理共同创新原则…………………………………5 四、金融服务创新中存在的问题………………………………………………………5 （一）金融创新产品