7天快捷酒店客关系管理分析.docVIP

7天快捷酒店客户关系管理分析 7天连锁酒店作为第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团，是中国酒店业最大规模会员体系的拥有者，中国酒店业科技及创新模式的领航者，更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业。7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利方式的连锁，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端 深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。 五、7天连锁酒店的客户互动 7天酒店是与顾客互动最强的一家经济型酒店。通过会员体系甚至更密集的员工与顾客之间的沟通了解酒店一线的运营状态。因为7天酒店的激励模式是在告诉员工：你只要让顾客开心，多沟通，他感受到快乐，他才会把快乐还给你，这是一种互相的推动。而很多公司告诉员工的是：你不能犯错误，要完全工业标准化流程。“员工不犯错误”这种导向的一个结果是事情处理得越少才越不会犯错误。这样员工和顾客会是逐步拉开距离。不仅仅是在与顾客的沟通上，公司内部员工与员工之间的沟通也是非常充分。因为7天酒店的结构已经促使不是所有权威都是自上而下，不是采取上级下压的管理。员工敢于说话，他们对任何工作上的问题都能