MSPA(神秘客检测协会)行业准则MSPA.docVIP

MSPA（神秘顾客检测协会行业准则 ?一、针对本机构的神秘购物研究 2. 员工身份识别 在与受测方员工就公开其身份信息可能造成的影响问题进行适当沟通并告知其所有程序都在其国家立法允许范围之内后，则录像录音中所记录的员工的姓名或与其有关的身份信息即可被公开（见上文），但是在执行过程中要根据单个国家的立法规定进行。这一过程须征求员工组织或联盟代表的同意。 神秘顾客调查的结果不足以作为对员工进行训斥的唯一理由。神秘顾客调查的目的应为提升顾客服务水平，以及通过培训与激励措施促进员工自身的发展。 必须将员工个人录音录像资料记录所保存的地点以及尽可能多的有关数据未来用途的信息告知受测方员工，特别是： 数据将在何时使用 数据可能会展示给谁看 数据可能会用于什么目的 数据将会保存在什么地方以及保存多久 为保护受测方的员工个人起见，研究方及客户方所签订的合同或条款必须包括对于数据潜在用途的限制。? 3. 员工试图识别神秘顾客 员工应该被告知识别神秘顾客的做法是不可行的，因为这样很有可能会妨碍真正的顾客，从而在机构范围内对整个神秘顾客研究项目带来不利影响。 整个过程须安排到位以确保神秘顾客在场景中表现自然。 选择神秘顾客研究服务的机构应向本机构雇员说明采用此种研究方法的益处以及使研究结果发挥作用的方式，从而削弱其员工识别神秘顾客的倾向性。 4. 使用提成方式计算收入的员工 在对以提成方式计算收入（