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催化师养成手册 一、催化师的概念 催化师概念：催化师是一个中立的行动学习过程设计者和研讨引导者，作为学习专家，催化师的核心任务是帮助团队在解决问题过程中达成学习目标。 二、催化师的职责：催化师对内容中立，但必须通过过程设计和引导，促进参与者提供充分的内容，从而达成会议目的并实现深刻学习。因此，在行动学习过程中，催化师需要将关注焦点始终集中在过程设计、过程引导、促进学习这三方面，如右图所示。 （一）过程设计： 1.与团队进行沟通，通过访谈或问卷调查等方式，搜集相关信息，了解学员班次的内容、目标和难点； 2.了解参加学员，最好能够对学员的学习风格进行评估； 3.根据成员特点进行分组，保证小组的多样性（年龄、职务、职能、性别、学习风格等）；4.在信息搜集和评估的基础上，进行日程设计；日程初步设计完毕后，与团队成员（或代表）进行交流，听取他们的意见和建议，并在此基础上进行修正和优化，形成最终的会议日程设计；准备研讨材料；检查研讨地点，并做好相关的后勤工作； （二）过程引导： 1.促进参与 使用达成共识的方法确保每个人的意见都得到重视； 引导小组研讨过程避免小组离题； 创造信任而积极的氛围，促使团队成员高效研讨； 促进小组成员之间的沟通； 及时发现并有效管理冲突； 适时进行小结和总结，确认观点； 2.促进学习 鼓励小组成员分享信息、知识和经验，以开放的心态接纳不同的意见和见解； 捕