UNIQLO成要素及店长制度.docVIP

保密文件 UNIQLO成功要素及店长制度 研究与发展部 何展宏、赵悦 文件编号：10RD43 2010年12月2日 前言 继10月份，对UNIQLO柳井正的「23条经营理念」进行撮录后，由于台湾UNIQLO首间店自10月开业后，销售额极之火红，本部亦见近期台湾的商业杂志(例如﹕今年10月「天下」双周刊)，皆有报导及刊载了有关Uniqlo经营发展，而其中大部分的内容，本部过去的分析报告，早已作分析叙述，故在此不再赘述。本部只针对报导中的重点及新资料，尤其针对UNIQLO认为本身的成功要素及其「店长」制度，作重点撮要，以供管理层参考借镜。 总括而言，有以下的重点﹕ UNIQLO的成功要素﹕ 必须开旗舰店 必须研发出一定会热销的产品 一定要想尽各种办法让商品大卖 UNIQLO 23条中的其中一条﹕「全体员工都要有「我就是经营者」的想法。」柳井正认为「经营者」是﹕ 站在制高点，画出远期的高目标，善于调配人、物、财等资源； 必须有明确的目标，而目标不能定得太低，能够制定出严密的经营计划，带领企业迅速成长； 如果有中层主管只是把手下准备的报告，在开会当中照字宣读，又或在会议上从不发言者，可以不用进来开会。 店长特训﹕ 采用「一对一」师徒制传承 要店长反复练习，以达到UNIQLO的订定的标准，并清楚知道店内所有的大小工作(即使是打扫的基层工