2016某汽车销售公司售后七步法服务程序.pptVIP

* 服务流程 (七步法服务程序) 七步法程序 Step 1 : 预约 Step 6 : 交车 Step 2 : 接待 Step 3 : 填制派工单 Step 4 : 调度 生产 Step 5 : 质量控制 Step 7 : 追踪服务 预约 STEP - 1. 受理负责：维修接待 售后服务流程 一、预约 预约，就是在接受客户预约时，根据专营店本身的维修容量定出具体维修时间，以保证工作效率，并均化每日的工作量。 在客户来店之前还需根据预约日期编排准备工序，汇编整理. 操作方法：受理预约时，要尽可能照顾客户的方便。但为了避免空等，必须劝导客户尽量在非修理高峰时间来店保养。 受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上 一：维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。 二：维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。 操作方法：在预约日的前一天进行联系。 提高预约率的方法 在新车销售过程中 业务接待员名片(背面) 业务介绍小册子 接待处的标识 服务提醒短信 专营店的网页 Appointment Appointment Appointment 电脑系统 预约控制板 预约系统类型 预约表格 目视控制 J 总结 预约系统可以有效地分配工作到维修车间,并且安排足够的时间给每个客户从而提高客户满意度 如果预约系统有作