红蚂蚁推广手册件五(吉祥客服系统功能 ).docVIP

吉祥客服系统功能 吉祥诺言客服系统是一款功能强大的信息管理系统，具备销售客服CRM系统(客户关系管理)，风控避险分析信息平台(分析师在线诊股、风险股池、牛股池提示等功能)。 通过吉祥诺言客服系统，全方位收集客户基本资料和持股等信息，建立起一个可实时更新的，实时管理的信息服务中心。 根据公司经营业务及市场金融股市行情，及时灵活快速的为客户提供在线诊股，在线风险股票，在线选牛股等功能。通过线上线下多种渠道，建立完整的用户信息及股票信息等数据库管理系统，并在此基础上，实现公司针对特定客户的市场营销，建立一对一的客户关系，提高用户忠诚度。 在充分理解客户的股票需求基础上，始终站在客户的角度，向客户推荐与其需求相适应的产品及解决方案，以客户需求为导向 根据整个客服系统的功能用途和信息构架，我们的软件工程师使用java、web流行框架来制定研发此系统，并充分利用商业流程模式和灵活的可定制模式机制，不仅缩短为客户服务上繁琐时间，还保障系统各个模块灵活性、可拓展性。 自2011年12月6日建成以来，此客服系统一直平稳运作，已经成为吉祥诺言最主要的对外宣传渠道之一，基于强大功能，还包括无线访问，多媒体信息一体化，全面CRM多渠道整合等更多，更先进的应用将不断引入和实施。 二、吉祥客服系统功能介绍 吉祥诺言客服系统基于java、web流行框架，及时通讯、访问监控等于一体的交互式在线客服系统，使用此系统无需安装任何插件，即可与在客户在线电话沟通。 此系统实用易用，帮助企业迅速提高软件销售，帮助您快速建立完善的客户信息服务体系，提升客户满意度和企业形象。 1.基本功能 ⑴.员工管理 ⑵.资源管理 ⑶.客户管理 2.高级管理 ⑴.客户信息完整性 ⑵.及时有效跟踪及回馈 ⑶.分析师在线诊股 ⑷.风险股池 ⑸.牛股池 1.1.员工管理 a.人员查询 b.工号管理 c.部门管理 d.权限管理：分销售经理，及销售权限 e.实时监控 1.2资源管理 a.发放客户信息 b.导入客户资源 c.未发放的客户资源 d.已发放客户资源 1.3客户信息管理 a.新添加客户 b.新客户列表 c.老客户列表 d.公共资源库 使用大型网络数据库(SQL Sever)保证所有员工都能查看客户信息； e.客户查询 查询，输入客户姓氏，查询出所有此姓氏的客户，包括基本信息和持股信息； g.垃圾箱 及时删除无用资源，方便管理； 2.1客户信息完整性 只有客户基本资料保存成功后，才会显示股票信息和通话信息，很好的保证了客户资料的完整性； 2.2及时有效跟踪及回馈 2.3分析师在线诊股 通过系统终端等多种服务渠道和服务方式，并针对不同会员提供诊股，实盘指导等服务； ①.会员分类： a.普通会员：免费客户 b.高级会员： 黄金会员(工蚁版)，白金会员(兵蚁版)，钻石会员(蚁后版)； ②.针对不同会员提供的服务： a.普通会员： 通过红蚂蚁避险卫士软件红绿阻击线给出的简单风险提示； b.高级会员： 除普通会员所享受的服务外，还提供及时有效策略分析、仓位配比、实盘指导、交易提示和专家意见(专家意仅限于高级会员)，有效的提高投资收益； 2.4风险股池 为会员选出若干风险股票，有效的为会员回避投资风险； 2.5牛股池 为会员选出若牛股，上升趋势买股，追求效益最大化 三、吉祥客服系统关系网络 在吉祥客服系统中，有分工明确的服务团队，构成一套比较完整的客户服务网络，已实现每个客户都有人服务，而且客户最多可以享受一线经理，员工，分析师等全方位的服务。 四、吉祥客服系统的质量保证 1.吉祥客服系统中，客户服务每个环节都定制了明确服务标准，并进行量化考核，各项业务沟通都要有明确的时间要求； 2.使用系统的相关培训，了解基本业务及学习标准化服务管理制度，为更完善的客户服务质量提供便利；通过细分客户需求，为不同需求的客户提供不同层次服务。这样的客户服务工作有针对性，保证客户资源的合理分配合理管理 五.吉祥客服系统和传统客户管理系统的比较 项目 吉祥客服系统 传统客户管理系统 管理内容 管理、销售管理、服务管理、客户关怀、分析决策、销售机会挖掘、客户管理和员工管理 客户档案管理 管理工具 (客户关系管理) 手工记录、电子记事本、EXCEL、WORD 分布式管理 建立共享信息平台、区域管理 无法实现 工作流管理 及时了解和监控业务进程、实现协同工作 无法实现 价值客户的关注 价值客户的服务与关怀、满足个性化需求 无法实现 提升核心竞争力 通过对客户、产品、员工、合作伙伴的追踪及对市场、销售、服务等工作的统计分析，帮助企业科学决策，全面提升核心竞争力 无法实现 区别一：是被动的，则是主动的，不但要解决客户关于产品的种种疑难杂症，还要主动与客户联络，促使客户再度。 区别二：传统客服视客