《x银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案》.docVIP

x银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案 xx银行xx支行服务质质量百日竞赛活动实施方案 根据总行开展“文文明、规范、优质、高效”服服务质量百日竞赛活动的要求求及省分行的总体布署，为了了更好地开展本次竞赛活动，，结合我支行的实际，特制定定本实施方案。 一一、活动目的：通过组织全行行柜面人员学习、培训，提高高柜面人员业务素质和技能水水平，增强柜面服务意识；通通过检查监督，切实提高柜面面服务质量，创造柜面服务光光荣的良好氛围，维护建行在在当地的良好声誉，充分发挥挥柜面营销渠道的功效，提高高我支行的服务竞争力。 二、实施步骤： 1、3月上旬成立支支行服务质 2、3月上旬召开开服务质量百日竞赛活动动员员大会，支行办公室负责制作作宣传横幅，并于3月10日日在支行本级、xx所、xxx所等三个网点统一悬挂，并并利用宣传媒体的优势予以宣宣传，聘请社会监督员。 3、3月中旬由支行行办公室、会计科、营业网点点负责改进网点服务硬件设施施，如设置“一米线”、统一一更换意见箱、意见簿、完善善便民设施等。 44、3月中下旬，由支行会计计科负责组织柜面人员及相关关人员学习《中国xx银行柜柜面服务管理办法》和《中国国xx银行柜员服务标准》等等手册，组织柜面人员观看总总行制造的柜面服务规范演示示光盘，并开展讨论，找差距距。 5、4月上旬旬，开展柜面人员业务技能大大比武，以综艺形式开展柜面面服务知识竞赛，以营业室、、xx所、xx所为单位，成成绩列入先进集体及个人的评评选。 6、4月中中旬，参加省分行统一组织的的柜面服务知识书面考核，成成绩列入先进集体、个人的评评选。 7、4月115日前，所有柜面人员（含含主管）上交主题为“提高服服务效率、提升服务水平”的的文章1篇，网点组织及个人人完成情况将列入先进的评选选。 8、4月底，，完成先进集体和个人的评选选和审定、推荐工作，确 三、先进进评选： （一）成成立柜面服检查督导及先进评评选小组 组长：xxx 副组长：xxxx 成员：xx、、xx、xxx、xxx。 （二）先进集体的的评选： 1、参评评单位：支行下属营业室、xxx所、xx所。 2、评选名额：1名。 3、评选方法：以百百分制计算，每个参评单位基基础分为100分，根据评分分标准及检查监督情况加、减减分，以得分孰高评定。 4、评分标准： 1）在支行举行的知知识竞赛活动中取得团体第一一名10分，第二名加55分，第三名加2分； 2）在省分行组织的理理论考试中，合格率（98%%含以上）按名次前后，分别别加参赛单位5分、3分、11分； 3）在本次次活动中各类竞赛获单项前三三名的，分别加所在单位5分分、3分、2分； 4）被支行评选为先进个人人的，加所在单位每人次2分分，被支行推荐上报省分行的的个人先进，加所在单位每人人次5分，前两项不重复计加加； 5）在本次征征文活动中，每少一篇文章的的，扣所在单位5分，被推荐荐上报省分行的每篇加3分；； 6）接到客户投投诉（含955xx）经查属属实的，实 7）根据《中国xx银行行柜面服务标准》，在检查监监督中发现的柜面服务不规范范现象，每人每次扣所在单位位1分； 8）本次次活动有柜面服务先进事迹，，经查属实的，每次加所在单单位1-3分； 99）经检查督导及先进评选小小组确认的其它加分减分项。。 （三）先进个人人的评选： 1、参参评人员：支行下属营业室、、xx所、xx所柜面人员。。 2、评选名额：：4名。 3、评选选方法：以百分制计算，每个个参评人员基础分为100分分，根据评分标准及检查监督督情况加、减分， 4、评分分标准： 1）在支支行举行的知识竞赛活动中取取得团体第一名的每人加3分分，第二名的每人加2分，第第三名的每人加1分； 2）在省分行组织的理理论考试中取得前三名的，每每人分别5分、3分2分； 3）在本次活动中中参加其它竞赛获单项前三名名的，每人分别加5分、3分分、2分； 4）在在本次征文活动中，每少1篇篇扣2分，被支行评为优秀的的每篇加2分，被推荐上报省省分行的每篇加3分（前两项项不重复计加）； 5）接到客户投诉（含9555xx）经查属实的，实行行“一票否决制”，取消xx省分行工工作人员违规违章行为扣点管管理暂行办法》等有关规定处处理； 7）根据《《中国xx银行柜面服务标准准》，在检查监督中发现的柜柜面服务不规范现象，每人每每次扣1分； 8））本次活动有柜面服务先进事事迹，经