卓越的服务营销--答案.docVIP

学习课程：卓越的服务营销 单选题 A? 会不断重复的购买企业的系列产品 B? 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务 C? 对竞争对手的促销手段具有免疫性 D? 以上都包括 A? 手续繁琐，办事速度缓慢 B? 程序固定化、形式化 C? 为客户考虑不周 D? 以上都包括 A? 建立良好的人际关系 B? 提高工作的效率和准确性 C? 赢得客户，让客户购买自己的商品和服务 D? 以上都不正确 A? 第一产业 B? 第二产业 C? 第三产业 D? 以上都包括 A? 提高客户的信任度 B? 提高企业的信誉和知名度 C? 扩大企业的客户源 D? 以上都包括 A? 用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户 B? 设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处 C? 坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户 D? 建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务 A? 客户对企业产生怨言并广泛散播 B? 潜在的客户源流失 C? 使得企业的信誉下降、效益降低 D? 以上都包括 A? 让客户的基本物质价值利益得到满足 B? 精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足 C? 可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意 D? 客户没有想得到的，超出他的预料的服务 A? 微笑可以消除隔阂，获得对方好感 B? 微笑可以调节自己和对方的情绪 C? 微笑有益健康 D? 以上都包括 A? 通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何 B? 发现需要改进的地方并及时改进 C? A和B都正确 D? A和B都不正确 A? 资讯的提供 B? 不定期的拜访 C? 意外的小礼物 D? 以上都包括 A? 优质型 B? 友好型 C? 生产型 D? 冷淡型 A? 危机行销法的行销方式，主要用于解决问题型产品和服务 B? 精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务 C? 实话实说法的行销方式，用于任何产品和服务 D? 以上都不正确 A? 相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同 B? 女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水 C? 男生说话一般过于硬邦邦，直来直去 D? 让话务员的声音更好听 A? 当顾客等候很久了 B? 顾客带了孩子 C? 高峰期特别繁忙 D? 以上都包括 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not