06年-11年量管理学真题选择题汇总.docVIP

单选题 06.4 1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 2．企业的“治理”主要解决的是（ ） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 ．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ ） A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明 4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ） A．日本B．美国 C．欧洲D．中国 5．属于企业内部顾客的是（ ） A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商 6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ） A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析 7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ） A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景 8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ） A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B．管理者承认他们对员工的责任 C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任 9．实现顾客满意的关键是（ ） A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过