4S店必修课之后服务篇-汽车维修管理--答案.docVIP

窗体顶端 1.吸引一个新客户的成本是保持一个老客户成本的几倍 ?? 回答：正确 A? 三倍 B? 四倍 C? 五倍 D? 六倍 A? 有了标准，每个人都会清楚自己的角色 B? 在市场竞争中独树一帜 C? 保证向客户提供高质量的服务 D? 树立独具特色的经销商形象 A? 量化 B? 高于客户最低期望 C? 太低，要尽量超越客户期望 D? 设置太高，否则很难达到，更难超越 A? 资源得以充分利用，而不被闲置 B? 为下一个环节留出充裕的接待时间 C? 减少等待的时间 D? 完成车辆的预检 A? 要派维修接待员进行回访 B? 可以使客户感到被关注和关心 C? 可以提高企业服务形象 D? 在修完车以后的2到5天内，打电话了解客户到底满不满意 A? 失望、失落感 B? 满意与不满意的平衡状态 C? 愉悦感 D? 没有感觉 A? 售出工时/可用工时×100% B? 可用工时/售出工时×100% C? 实际工时/售出工时×100% D? 售出工时/实际工时×100% A? 预约工作和保修工作 B? 预约工作和回访工作 C? 保修工作和日常维修工作 D? 回访工作和日常维修工作 A? 客户是否满意要让员工知道 B? 实行开放式的管理，积极听取员工的意见 C? 维修中心应致力于使关键客户感到满意