技服中心主管岗说明书.docVIP

天洋电器超大维修部技术主管岗位说明书 岗位名称 超大维修部技术服务主管 所在部门 超大维修部 直接上级 超大维修部经理 直接下级 前台接待领班、维修技工、微机员、零件管理员、信息管理员、司机 职责概述： 协助部门经理做好本部门的技术维修、服务管理工作。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助部门经理制定并完善公司售后服务管理制度、流程体系，确保制度切实可行 工作 任务 根据公司发展需要，协助部门经理制定并完善公司售后服务管理制度、流程体系 指导、监督、检查本部门售后服务制度、流程的执行情况 职 责 二 工作任务 职责表述：协助部门经理完成本部门年度预算、经营分析报告工作。 负责本部门年度预算编制的前期数据准备、测算工作，协助部门经理完成本部门年度预算编制工作。 负责对本部门当期经营数据、工作情况进行总结分析，协助部门经理以完成本部门当期经营分析报告。 根据部门预算费用发生情况，协助部门经理合理控制部门各项经营、管理费用 职 责 三 职责表述：负责部门的经营业务管理工作，组织员工积极完成经营任务 工作任务 协助部门经理积极拓展维修业务，不断开拓市场，增加售后维修品牌及权限 负责签约品牌售后服务协议的新签、续签工作。 组织下属积极开展技术服务业务，完成公司下达的经营任务指标 负责与合作厂家进行未结费用的跟进、督办、协调工作 根据部门预算费用发生情况，合理控制部门各项经营、管理费用 职 责 四 职责表述：负责技术服务部签约品牌的日常管理工作 工作任务 协调维修站内各岗位工作 检查与贯彻业务联络书内容及售后工厂的其它要求 负责零件订购的确认 按照“5S标准”督促、检查下属工作 负责处理下属无法解决的疑难客户投诉 督促、确认财务汇总保修费用并向各工厂相关主管申请 按照售后服务作业准则监督实施 跟进维修业绩考核 积极与售后工厂相关部门协调，解决各类临时问题，维护并保持良好的合作关系 职 责 五 职责表述：负责解决疑难客户投诉，不断提高售后服务管理水平 工作任务 负责解决下属无法解决的疑难客户投诉，努力提高客户服务水平。根据工作中存在的问题，不断规范完善工作制度与流程。 与售后服务工厂、工商局、消协等外部职能部门及时沟通协调，解决客户投诉问题。 指导下属解决客户投诉，提高投诉处理技巧，同时跟进投诉处理情况，提高客户满意度 职 责 六 职责表述：负责部门培训计划的制定与实施，做好各项培训管理工作 工作任务 根据部门发展需求，协助部门经理合理制定部门年度培训计划并组织实施 科学、合理的安排本部门人员接受各厂家业务培训，做好培训记录 负责部门新进员工的岗位指导培训、试用期考核工作 根据公司安排对公司营业现场人员提供技术指导与专业培训 职 责 七 职责表述：协助部门经理做好部门的组织管理工作，保证部门业务的有效运转 工作任务 对下属进行业务知识和专业技能的培训，提升部门员工专业技能 负责部门新入职员工的面试评定工作，提出录用建议 负责培养、指导、选拔和激励下属人员，提出对下属人员的调配、培训意见 负责对下属的工作绩效、服务水平进行日常考核 检查、指导、监督下属的安装维修、服务水平、日常工作情况，不断提升员工的售后服务水平 组织部门人员学习、落实工厂管理机构的技术通告、业务流程等售后服务政策 协助部门经理召开部门例会，进行部门工作总结及工作安排，及时传达各项工作指令及要求 为公司营业现场员工提供相关技术业务指导，便于公司及本部门售后业务的顺利展开 职责八 职责表述：负责技术服务部的售后服务协议、技术资料信息管理工作 工作任务 负责部门签约品牌的售后服务协议保管工作，确保其有效性、完整性 指导、检查、监督下属技术资料信息档案的归档与保管工作 职责九 职责表述：完成上级交办的其他临时工作 权力： 业务权 对所在部门重大经营活动的知情权 对所在部门维修服务管理制度的制定权、执行中的检查权和监督权 对所在部门成本费用预算、计划执行情况的监督、检查权 对所在部门固定资产的检查审核权 对所在部门相关资料、数据的搜集权、索取权 对所在部门疑难客户投诉的处理权 人事权 对直接下级在本部门内的工作分配权、调配建议权 对直接下级的考核权、奖惩建议权、淘汰建议权 对直接下级的工作争议有裁决权 财务权 部门预算内费用的使用权 工作协作关系： 内部协调关系 公司各部门 外部协调关系 消协、工商局、品牌售后管理机构、新闻媒体、重大关系客户 任职资格： 教育水平 大学专科以上学历 专业及职称 电子电器专业，高级维修