竞赛案例分析试-正文.docVIP

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛 案例分析试卷 注 意 事 项 时间：分钟。. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、参赛证号和参赛单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的答题要求，在规定的位置填写您的答案，不准在密封线内答题。 4. 不准在试卷上乱写乱画，作记号。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 题号 第一题 第二题 第三题 第四题 第五题 第六题 第七题 第八题 总 分 总 分 人 得分 得　分 评分人 第一题：（10分） 某市属于沿海开放城市，人口约300万。卷烟消费结构较高，零售价180元/条—220元/条的卷烟在该市竞争比较激烈，该价类卷烟主要有A、B、C三个品牌，A、B品牌均把C品牌作为最大竞争对手。该市共有12376户持证卷烟零售客户，9月份有387户申请歇业，9月份该市有进货记录的零售客户数量是10985户。A、B、C三个品牌9月份有关销售数据如下： 卷烟 品牌 本月购进该品牌零售客户数 上月购进该品牌零售客户数 连续两个月购进该品牌零售客户数 零售客户订购需求数（条） 烟草公司供应数（条） A 9325 8764 7266 135618 118756 B 9701 8968 6905 162582 151364 C 9976 9365 7653 208470 189785 请根据上述资料，回答问题：（计算结果保留两位小数） 1、请计算A品牌9月份的上柜率、再购率和满足率。(2分) 2、8月份A、B、C三个品牌的销售量分别为110876条、147658条、181768条，请用波士顿矩阵分析法对A品牌9月份的销售情况进行分析评估。（4分） 3、A品牌所在工业企业认为目前在该市其最重要的竞争对手是B、C品牌。请相对于B、C品牌，列表分析上柜率、满足率和再购率，并提出A品牌下一阶段的建议措施。（4分） 得　分 评分人 第二题：（15分） 某市烟草公司认为只要有出色的服务，卷烟零售客户就会满意，而不一定理解零售客户到底希望得到什么样的服务。而且该公司过分强调降低成本、节约费用，从而忽视了对服务质量的管理。在今年第三季度全省卷烟零售客户满意度调查中，该市卷烟零售客户满意度调查结果如下表。 调查内容 满意 比较满意 一般 不满意 1.货源供应政策 402 63 21 4 2.品牌宣传促销真实性 285 103 71 31 3.卷烟批发价格 410 60 18 2 4.客户经理工作胜任性 292 98 57 43 5.投诉管理工作 415 62 13 0 请根据上述资料，回答问题： 1、若满意为100分，比较满意为80分，一般为50分，不满意为0分，得分权重比例为，货源供应政策：品牌宣传促销真实性：客户经理工作胜任性：卷烟批发价格：投诉管理工作＝3:2:2:1:1,请计算该市烟草公司满意度综合得分（计算结果保留两位小数）。（7分） 2、请根据满意度得分和该市烟草公司的表现，分析该市烟草公司服务质量的不足之处，并逐一指出属于哪类影响因素。（4分） 3、请指出上述各类影响因素分别属于哪类服务质量差距。（4分） 得　分 评分人 第三题：（10分） A品牌卷烟和B品牌卷烟分别属于甲、乙两家烟草工业公司旗下主销品牌。A品牌卷烟和B品牌卷烟均为M市烟草公司在销品牌，在工商协同营销实施过程中，M市烟草公司与甲烟草工业企业长期保持友好亲密关系，互为其提供较为周全的服务，双方高层领导间有一定联系，业务部门经常就A品牌卷烟的市场表现进行探讨，A品牌卷烟在销售和进货方面较为稳定，货源容易补充，安全库存为180万支。M市烟草公司与乙烟草工业企业保持日常的业务联系，宣传方面只进行常规性宣传服务，服务的项目、内容和提供服务的频次都较甲公司要少。但B品牌卷烟对M市烟草公司毛利贡献度高，出现断货会对公司造成影响。 M市烟草公司每隔10天向甲、乙两家工业企业订一次货，A品牌卷烟发货准备时间、运输在途时间与入库销售准备时间各1天，每日正常出库量为150万支；B品牌卷烟在途时间5天，入库销售准备时间和发货准备时间各1天，每日正常出库量为80万支。A、B两个品牌卷烟最低库存总量为400万支。 请根据上述案例，回答问题： 1、请判断M市烟草公司分别与甲、乙烟草工业公司的合作属于何种类型的合作关系？（2分） 2、根据上述判断的合作关系，M市烟草公司应为甲、乙两家工业公司提供哪些信息共享服务？信息共享服务的主要方式包括哪些？（至少举出4项方式）（4分） 3、分别计算A品牌卷烟和B品牌卷烟的