沟通技巧与礼仪训方案.docVIP

礼仪培训方案 一、培训目的： 强化人员的形象，提高服务水准，规范礼仪形象； 把握客户的心态，掌握销售礼仪与技巧，提供销售额与品牌形象。 二、培训方式 授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论。 授课风格：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析 三、课程纲要 第一模块：服务意识与心态 2????????? 我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务? 2????????? 什么是服务？ 2????????? 你在为谁工作?----为自己?为企业? 2???????? ? 工作的心态决定你的成就感与幸福感 2???????? ? 不同心态不同收获 2? 让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长 第二模块：角色定位 ? ?真实瞬间：人与人接触的第一感觉 ? 礼由心生，如何受人尊重的职场礼仪 ? 职业角色扮演的演变：职员需要改变哪些要素 ? 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器 ? 礼仪让你的心情更加亮丽 第三模块、打造一流的职业形象 1、着装礼仪 ? 女士、男士着装的TPO原则 ? 女士、男士鞋袜的搭配原则 ? 女士、男士首饰、配饰的使用规范 2、工作妆容 ? 皮肤保养、化妆品的选用；生活日妆的练习。 ? 日常发型的打理与束发技巧. 3、电话客服人员仪容仪表礼仪工作妆的规范和点评着装的TPO原则工牌的佩戴首饰、配饰的使用规范鞋袜的搭配规范自我形象检查表联系电话：0531QQ在线：1481992570 报名地址：济南市东关大街东口保利芙蓉3号楼1单元1104 网址： 博客：/romanticcolor 2012-5-3 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take