收货异常案例分析.pptVIP

晋江配送中心收货异常处理总结 部门名称 晋江配送中心 日期 2014-4-12 曾道军 目 录 收货异常处理过程 短少：即实物小于订单量（如某箱货品装箱单开的是50件，而扫描或者是清点时只有48件，那么此箱货品短少2件） 无合格证：即没有合格证 合格证损坏：即合格证有涂改、缺失（护理卡 、商标卡） 挂错合格证：E01（黑色）的产品合格证挂成了L01(深蓝色）或者170的产品挂了185的吊牌三串：即串款、串色、串码 超订单：即大于订单量 1、三串、短少、无合格证、合格证损坏、挂错合格证、超订单等 异常现象 2、无发货申请、无检验通知单、无发货明细单、汇总单错误、无提货通知及无预约送货 异常现象 注：汇总单内小计之和须与合计数量相符，否则视为错误。 异常现象之 检验出货通知书 款号 数量 合格与否 异常现象之 无发货清单 供应商必须持发货清单送货， （本厂）新款首次送货需有驻厂QO加盖出货专用章并签名。 3、外包装不标准、破损、无箱唛、原重与实际重量不符、内件数与装箱量不符 异常现象 异常现象 应该发往晋江仓的货品 托运到上海仓 4 上海应收货品与晋江应收货品互换 托运到晋江仓 应该发往上海仓的货品 5、门店退货系统未建单 异常现象 无发货申请、无检验通知单（签字盖章）、无发货明细、汇总单错误等情况，由入库计划专员与生管专员沟通，待相关手续补办齐全后方可收货入库，否则仓库有权拒收。 收货异常处理标准 收货异常处理标准 发现三串、无合格证、合格证损坏、挂错合格证、超单等，异常货品一律退货；由入库计划专员与生管专员沟通退货运输方式，收货组长依照计划专员给出的运输方式实物退回对应供应商。 收货异常处理标准 收货过程中发现外包装破损、出现二次封箱情况，应立即上报给仓储主管；同时通知系统计划主管及承运商（司机）到场，当面称重、开箱清点内件数、记录箱号及短少数量，并拍照留存，交由承运商签字确认后；连同照片一起反馈至上海物流管理部（赵江、王建勇）处理，系统计划主管跟进处理结果；并把处理结果转发给相对应的生管专员。 收货异常处理标准 入库复核过程中发现短少，立即上报给复核组长同时通知收货组长到场，一起检查外包是否装完好无损，是否有二次封箱现象；查看原重与实际重量是否相符（做单件称重计算应有重量），入库计划专员记录短少数量与箱号，同时拍照留存；连同照片一起反馈至生管专员处理，由系统计划主管跟进处理结果。 5、计划专员接到收货组长反馈的异常后，须在单节班之内将异常信息反馈至生管专员或上海物流管理部。 6、生管专员或物流管理部接口人收到计划专员的异常反馈后，须在1个工作日内回复如何处理，如第一个工作日内未能回复，用电话再次催促生管专员和上海物流管理部接口人。 7、生管专员和物流管理部接口人未能在两个工作日回复处理结果，应与次日再次邮件催促，并抄送给其主管、经理，由系统计划主管跟进处理结果。 收货异常处理标准 异常责任及反馈渠道 1、三串、原箱短少、无合格证、合格证损坏、挂错合格证、超单、无发货申请、无检验通知单（须有驻厂QC签字并加盖检验专用章；日期必须是提前一天或者当日。）、无发货明细、汇总单错误、无箱唛、上海应收货品发往晋江等；责任在供应商；反馈至生管专员 2、外包装破损、出现二次封箱，且实际重量与原重不符，内件数短少；提前或延迟送货、无预约送货、责任在承运商。反馈至物流管理部。 异常责任及反馈渠道 异常责任及反馈渠道 3、异常反馈未能在规定的时间内回复处理完毕，责任在生管专员；此时可以向其上一级领导（主管、经理）反馈。 其他（反馈对象） 1、每个月初，由入库计划专员发上个月的收货异常汇总至王建勇，抄送给相关人员（、李晓磊、庄玉云、沈会龙、李亚黎）。 2、凡涉及到承运商的异常情况发送给赵江、王建勇，抄送给李晓磊处理。 3、供应商每日异常情况发送给各自所负