大堂经理工作职责.docVIP

大堂经理工作职责 1、接受订餐 2、受理订房 3、迎接宾客入馆，做好联络和协调各部门的为客服务 4、提供综合类服务 5、整理有关客人的资料 6、协调管理PA的有关工作 1、直接对副总经理负责，贯彻执行会馆下达的营业及管理指令； 2、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划； 3、负责组织前厅的会员卡销售和接待服务工作； 4、协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接； 5、组织主持每周部门管理人员工作例会，传达会馆例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题； 6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使订房与订餐达到最佳状态； 7、检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转； 8、每月审阅各岗位提供的员工出勤情况； 9、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩； 10、做好本部门与其他部门的沟通与协调工作： ②与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。 ③与机房协调。确保电脑的安全使用。 11、密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供会馆参考决策。 12、检查VIP接待工作，包括亲自迎送。 1