蒋小华品牌课程理技能系列之冲突管理.docVIP

组织沟通与冲突管理 主讲：蒋小华 课程说明： 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。 冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。 课程时间：1天 课程形式： 案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 冲突解决的原则； 如何达成统一？ 冲突解决的方法； 管理者处理冲突的技巧； 组织处理冲突的要点； 小结：冲突管理48字原则。 浙江大学 战略与执行研究院院长 华略管理咨询公司董事长兼首席 多家培训机构特聘讲师 多家媒体杂志专栏撰稿人 2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物” 2009年荣获“全球500强华人讲师” 被业届誉为“最佳执行教练” 著作：为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》 他，实战型管