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Understanding Individual Behavior 个人行为 contents LO 14.1 Focus and Goals of Individual Behavior （研究）个体行为的关注点和目的 LO 14.2 Attitudes 态度 LO 14.3 Personality 人格（个性） Focus and Goals of Organizational Behavior Organizational Behavior (OB) 组织行为（学 The actions of people at work 人们在工作中的活动/行为 图 14-1 The Organization as an Iceberg P.373组织有如一座冰山 The Focus of Organizational Behavior 组织行为学关注的焦点 Individual behavior 个体行为 Attitudes 态度, personality 人格, perception 认知, learning 学习, motivation 动机 Group behavior 群体行为 Norms 规范, roles 角色, team building 团队建设, leadership 领导, conflict 冲突 Goals of Organizational Behavior 组织行为学的目的 The Goals of OB are to explain, predict and influence behavior. 组织行为学的目的是解释，预测及影响（员工的）行为。 Important Employee Behaviors  重要的员工行为 （6大工作行为） Employee Productivity 员工生产率 Absenteeism 缺勤率 Turnover 流动率 Organizational Citizenship Behavior (OCB) 组织公民行为 Job Satisfaction 工作满意度 Workplace Misbehavior 职场不良行为 * Chapter 14 14.2 Attitudes and Job Performance(P374-P380) Definition: Evaluative statements - either favorable or unfavorable - concerning objects, people, or events. 对于物体，人或者事件的正面的的或负面的评价性看法。 什么是态度？ 态度与行为是什么关系？ Components of an Attitude(态度的ABC模型。 Affective component 情感成分: is the emotional or feeling part of an attitude. （核心） Behavioral component 行为成分: refers to an intention to behave in a certain way toward someone or something.对某一态度对象的行为倾向。（重要外部表现） Cognitive component 认识成分: refers to the Beliefs, opinions, knowledge, or information held by a person.（基础） Job-related attitudes 和工作有关的3种态度 1）Job Satisfaction 工作满意度 一个人对他的工作的总的态度。 一个人的工作满意度高，对工作可能就持一种积极的态度；对工作不满意，对工作可能就持一种消极态度，这种态度反映在作行为上，并会对组织的工作绩效产生影响。 影响工作满意度的重要因素主要有具有挑战性的工作和个人与工作的匹配、公平的报酬、支持性的工作环境和良好的人际关系。 2）Job Involvement 工作投入度 员工认同自己的工作，积极参与，并且认为工作成绩对自尊很重要的程度。 工作投入指心理上对工作的认同，并将工作绩效视为一个人价值观的反映。“调动员工积极性”实质上就是改善个体对工作的态度，增加工作投入。 3）Organizational Commitment 组织承诺度 员工认可某一组织及其目标，并且愿意留在该组织作为组织一员的程度。 组织承诺指员工对特定组织及其目标的认同，并希望保持自己作为该组织成员的身份。 对组织的认同感与流失率和缺勤率呈负相关关