2013年物业管理综能力重点知识.docVIP

2013年《物业管理综合能力》重点知识1 　　管理的定义与特征 　　(一)管理的定义 　　从字面上看，管理有管辖、管教、管人、理事、治理等意思。 　　完整的定义是：管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。 　　(二)管理的基本特征 　　管理具有以下几个基本特征： 　　(1)管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。共同劳动的规模越大、劳动分工和协作越复杂，管理工作就越重要。 　　(2)管理的“载体”是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。 　　(3)管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。 　　(4)管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源;有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。 　　(三)管理的性质 　　管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。 　　管理的自然属性是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展