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UTS服务于无锡的项目规划 ——电话售票的交流提纲 目录 第一章 诉求与解决思路 第二章 建设 第三章 运营 第四章 实施结构、网络结构、参与企业、协调与风险控制 第五章 UTS地域与业务拓展 第六章 UTS的展望 无锡数字基因科技有限公司 董事长、CEO兼总架构师 陈卫国 2008年11月14日 注册地址：江苏省无锡新区新泰路9号留学生创业园B区 办事处地址：江苏省无锡市滨湖区隐秀苑1#702室邮编：214072 电话：0510手机：013003381234 电子邮箱（主）：ceowxjscn@126.com 电子邮箱（备）：cwgwxjscn@126.com MSN：cwgwxjscn@ 第一章 诉求与解决思路 推进公路交通由传统产业向现代服务业转型，发展“资源节约型、环境友好型”交通模式，加快发展现代交通业，是交通行业一致的认识。 一．向现代服务业转型 公路客运业的发展分为三个阶段：运务、站务、票务的运务、站务、票务站务票务95%以上的旅客不具备互联网售票条件，更不具备无线PC，互联网售票与诉求是不能对接的，错位的，服务与诉求完全偏离，牛头不对马嘴：PC可上网可售票而他们没有随时随地的拥有；他们拥有的电话与手机却实现不了售票。 如果我们不改变原来的票务．票务2．3．．． ■ 预先购卡 实际上是用户持有了可以随时通过电话、传真、短信或互联网使用的银行交易帐户对应的电子认证卡。 ■ 随时购票 是当用户需要乘长途汽车时，通过六个步骤完成电子商务的票务交易。 □ 四个步骤完成电子交易 第一步是接入：打电话到票务中心或上网浏览票务网页； 第二步是查询：询价（选定所需的票种及数量）、查询（查询已经选定的票种及数量）； 第三步是确认：座位（选定所需的票种及座位数量）、受众（自购自乘、代购、服务网点）、乘车人（姓名、电话、证件、地址）； 第四步是售票：认证并付款（通过安全的电子认证方式——即使用预先购买的认证卡进行身份认证——支付所需票款；电子出票（当票款实施划转到帐后，通知用户电子交易完成，所需票种及数量的门票数据传送至长途汽车站门口的票务服务器中）；获得电子票据（可手工填票、记录电子票号或卡存票号），短信通知（将票号、车次、检票结束时间、开车时间等发到乘车人手机上）； □ 二个步骤完成事物交易 第五步是取票或检卡： 取票——记录电子票号或卡存票号，窗口人工取票或打票机； 检卡——一体化通道——当用户持该认证卡至乘长途汽车时，在一体化通道划卡，票务服务器检卡存票号； 第六步是检票或出票： 检票——客户持票（手工填票、窗口人工取票或打票机）按照现有流程入站乘长途汽车。 出票——一体化通道——当用户检卡通过，联机的出票系统将所购的票种及数量交付客户。 机构商旅协议服务模式 ■ 机构代理服务图 乘车人 机构服务人 座席员 采用了预先与机构签定商旅协议并送卡、乘车人通过机构服务人随时购票、乘车人通过票号上车（预送卡任购票出票号）的模式。 ■ 预先送卡 预先与机构签定商旅协议并送卡，机构持有了可以随时通过电话、传真、短信或互联网使用的银行交易帐户对应的电子认证卡。 ■ 随时购票 是当乘车人需要乘长途汽车时，通过四个步骤完成电子商务的票务交易。 □ 二个步骤完成电子交易 第一步是诉求：打电话到机构服务人，告知诉求，等待回应； 第二步是获票：机构服务人四个步骤完成电子商务的票务交易（见上“□ 四个步骤完成电子交易”），通知乘车人电子票号或收取手工填票； □ 二个步骤完成事物交易 第三步是取票：电子票号，窗口人工取票或打票机；或机构服务人处取手工填票； 第四步是检票：持票按照现有流程入站乘长途汽车。 亲友6度组织服务模式 ■ 亲友6度代理图 同“■ 机构代理服务图”，图中“机构服务人”为“亲友服务人”。 采用了预先与亲友服务人签定商旅协议并送卡、乘车人通过亲友服务人随时购票、乘车人通过票号上车（预送卡任购票出票号）的模式。 ■ 预先送卡 预先与亲友服务人签定商旅协议并送卡，持有了可以随时通过电话、传真、短信或互联网使用的银行交易帐户对应的电子认证卡。 ■ 随时购票 是当乘车人需要乘长途汽车时，通过四个步骤完成电子商务的票务交易（同“机构商旅协议服务模式”）。 店面代理服务模式 面向商务、学生、农民工、散客四类用户，采用了分布店面、随时购票、手工填票（预分布任购票手工票）的模式。 ■ 快乐之行店面招贴 ■ 招贴画 ■ 分布店面 实际上是分布店面持有了可以随时通过电话、传真、短信或互联网使用的银行交易帐户