“三好一满意”动2012年工作方案.docVIP

凤翔县中医医院 “三好一满意”活动2012年工作方案 各科室: 　　根据县卫生局《“三好一满意”活动2012年工作方案》安排，为深入贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，医院决定，继续在全院开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，特制定本年度活动方案。 　　一、 指导思想和目标任务 　　（一）指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，坚持以人为本，贯彻落实科学发展观，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、医院等级评审、行风评议活动、医疗领域商业贿赂专项治理工作和平安医院建设等紧密结合，切实加强行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 　　（二）目标任务。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 　　1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。全院职工要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，构建和谐医患关系。 　　2、质量好。严格依法执业，认真履行工作职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。 　　3、医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 　　4、群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 　　二、活动重点解决的问题。 　　（一）宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，牢记希波克拉底誓言和南丁格尔誓言及医务人员行为规范，切实维护患者利益，倾听患者呼声，关心患者疾苦，把患者满意作为评价工作的首要标准，形成为患者多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正不关心、不体贴、不尊重，漠视岐视患者，甚至出现服务态度生硬和病人发生争执等现象。 　　（二）服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，规范服务行为，转变服务作风，优化服务流程，文明礼貌用语，提供便民设施，提高服务水平，方便群众就医。有效解决健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题。 　　（三）质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部位和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，坚决杜绝因责任心不强导致的医疗事故发生。 　　（四）廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。 　　三、活动的步骤和总体安排  （一）组织机构  为切实加强领导和组织协调全院的“三好一满意”活动，保证活动的落实，医院成立“三好一满意”活动领导小组： 　　组 长：虎军仓　　副组长：马安荣 常宗焕 郑 伟 张 涛　　成 员：程天仓 杨永杰 李依良 张忍利 张明岚 郭拉劳 景建伟 王登科 陈丽娟　马志兰 张万兵 牛智祥 王元林 领导小组下设办公室，办公室设在医院办公室，办公室主任：程天仓。　　领导小组全面负责活动的总体安排和指导，相关科室做好组织实施。 　　（二）2012年工作任务和要求 　　1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 　　（1）优化门急诊环境和流程。医教科督促检查完善并加强急诊绿色通道建设和管理；合疗科建立“先诊疗，后结算”工作机制和操作流程；信息科开展快捷查询服务及有关收费价目公示；门诊办急诊科加强门急诊就诊和入、出院流程指引，进一步建立群众就医的绿色通道。 （2）开展便