2014导游证考试现场导游提问与回答要点.docVIP

现场导游提问与回答要点 三、应变能力 1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？ 表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。 2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？ 3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？ 采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。 4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？ 5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？ 6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？ 7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？ 8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？ 9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。 10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？ 11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？ 12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？ 13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？ 14、带老年团时要注意什么？ 15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？ 16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。 17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？ 弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。 18、旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么办？ 不可停车和搭乘路人；必要时报告有关部门等。 19、用餐过程中，游客要求加一道刚上过的菜，导游员应该： 联系餐厅，尽量予以满足，但费用自理；如不能，致歉。 20、带团过程中，如有外国游客提出旅游结束后留在中国学习，导游员应该： 表示欢迎；了解具体情况和要求；协助联系；回国后再办理等。 21、旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：全陪，请你品尝云南风味的傣家饭。 表示谢意；如去，注意用餐礼节等。 22、有游客出难题时，导游员应该：使用模糊语言调节气氛；转移注意点。 23、游客对导游员有非礼行为时，导游员应：平时注意个人言行；如过分，则制止。 24、导游员在导游讲解时忘了讲解词内容，导游员应该：转移游客注意力；努力回忆；无法记起，则带领游客参观下一个景点等。 25、外宾旅游团游览途中突然提出参观途中乡村时，导游员应该：联系乡村，征得同意；尊重当地习俗；如无时间参观，可安排游客短暂摄影等。 26、游客向导游员借钱，导游员应该：尽量不和游客发生财务纠纷，建议不要借；如确实要借，立字据。 四、综合知识 1、吉林松花湖青山滑雪场，是中国目前最大的冰雪联合竞赛基地。 2、免购机场建设费的四种情况：在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客；持半票的 12 周岁以下的儿童；乘坐国内航班在当日中转的旅客（间隔 8 小时以内）。 3、首次沿途导游原则：灵活有趣、吸引力强。 4、导游员怎样安排讲解内容层次？ 先外后内、先过去后现在、先一般后精彩 5、导游员怎样概括讲解内容？ 概况介绍与分段讲解结合、要有画龙点睛之笔等。 6、五行相生相克 7、男女同行时，男士要注意的礼节是：走在女士左侧的后方；上车让女士先上等。 8、蝴蝶泉位于云南大理。 9、雄雌石狮的区分：左雄（脚踏彩球）右雌（脚下有只小狮子）。 10、毛主席一家六位亲人为革命献身：妻子杨开慧、长子毛岸英、大弟毛泽民、小弟毛泽覃、堂妹毛泽建和侄子毛楚雄。 11、“知己知彼，百战不殆”。来自。 12、不准进出境的药材：麝香、犀牛角和虎骨。 13、泰国最大的岛屿、风景区：普吉岛 14：导游员的目光要求，导游员手部要注意，穿保护性外套要注意：《导游实务》 P165-166,P153 。 15、书法二王：王羲之、王献之 16,老年旅游者的普遍心理,知识分子的普遍心理：见《导游实务》 P108 17、交往中礼宾的原则是右为上。 18、 2005 年年底，澳门历史城区（或澳门）成为我国第 33 处世界遗产。 19、桃园三结义为：关羽、刘备和张飞。 20、古代科举考试始于隋朝。 21、航空公司免费托运行李情况： 22、湖南人口最多的少数民族：土家族 23、“山药蛋派”代表作家：赵树理 24、中国国旅总社 1954 年成立。 25、桃花源 2006 年桃花节主题“寻梦桃花源”。 26、我国致力于教育事业第一人：孔子 27、 2006 年 7 月，青藏铁路投入试运行。 28、我国保护的珍希动物居世界第一位。 29、峨眉山四大自然奇观：日出、云海、圣灯（神灯）和佛光 30、何时何地致欢迎词：在旅游车驶出停车场