第13章 工程项目综合管理.pptVIP

* 13.2 工程项目沟通管理 方式 沟通有多种沟通方式，沟通方式的选取取决于要沟通的对象。 （1）正式沟通和非正式沟通 正式沟通是组织内部明确的规章制度所规定的沟通方法，它和组织的结构息息相关。正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃而且约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性；缺点是沟通速度慢。 非正式沟通指在正式沟通方式之外进行的信息传递和交流，它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难辨别的。非正式沟通的优点是沟通方便，速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息；缺点是信息容易失真。 * 13.2 工程项目沟通管理 方式 （2）上行沟通、下行沟通和平行沟通 上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。上行沟通的顺畅，项目经理才能掌握全面情况，做出符合实际的决策。 下行沟通是指领导者向被领导者发布命令和指示的过程，是自上而下的信息沟通，包括上级组织或其上级所决定的政策、计划之类的信息。 平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流，也包括组织中各不平行部门之间的信息交流。 * 13.2 工程项目沟通管理 方式 （3）书面沟通和口头沟通 书面沟通是指用通知、文件、报刊、备忘录等书面形式所进行的信息传递和交流。其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅，沟通显得正式和严肃。 口头沟通就是运用口头表达，如谈话、演讲等进行信息交流活动，其优点是传递信息较为准确，沟通比较灵活，速度快，双方可以自由交换意见。 * 13.2 工程项目沟通管理 工程项目沟通管理特征 ： 1）复杂性 2）系统性 提高沟通的有效性： 1）有效沟通需要的基本条件 沟通的有效性，主要取决于信息发送者和接收者对沟通的态度和环境。 * 13.2 工程项目沟通管理 2）有效沟通的途径 明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程项目的沟通计划安排； 考虑沟通的环境因素，以便沟通的信息符合环境要求； 确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧； 尽可能地听取他人的意见，以获得其积极的支持； 进行信息沟通的反馈，判断沟通的有效性； 做好工作终结的信息处理，编制工程终结文件，通知工程项目业主和客户，并获得他们的正式认可，使工程项目的完成正规化。 * 13.2 工程项目沟通管理 3）工程项目的跨文化沟通管理 随着全球一体化的进程，跨国项目的增多，跨文化沟通日益频繁和重要。跨文化沟通的影响因素包括感知的差异，思维方式的差异，世界观、人生观和价值观的差异，社会规范的差异，物质文化差异和语言的差异等，它们都会影响到项目团队的沟通方式、沟通渠道和沟通计划的制定与实施，需要克服语言障碍，积极调查了解其他国家民族的文化礼节和传统习俗，在沟通中求同存异，在有争议的问题中找到共同点。 * 工程项目资源管理 工程项目沟通管理 工程项目信息管理 13 工程项目综合管理 13.1 13.2 13.3 * 13.3 工程项目信息管理 概念 信息管理： 综合近年来人们对信息的研究，信息概念可以概括为：信息是客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。 信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导及控制的社会活动。 信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理，包括计划、组织、领导和控制职能。 * 13.3 工程项目信息管理 1）工程项目信息特点 （1）数量庞大 （2）类型复杂 （3）来源广泛、存储分散 （4）系统性强 2）工程项目信息要求 工程项目的信息要符合项目管理的需要，不能造成信息泛滥和信息污染，一般应达到：专业对口、反映实际情况、及时提供、便于理解的要求。 * 13.3 工程项目信息管理 工程项目信息管理过程： 1）工程项目信息管理概念 工程项目信息管理是指项目管理者对信息的收集、加工整理、存储、传递与应用等一系列工作的总称。 2）工程项目信息管理任务 工程项目管理者承担着项目信息管理的任务，是整个项目信息的中心。 项目信息管理的任务主要包括：组织项目基本情况的信息，并使信息系统化；规定项目报告及各种资料格式、内容、数据结构等要求；按照项目实施、项目组织、管理工程过程建立项目管理信息系统流程，并在实际工作中保证其正常运行；文档管理工作。 * 13.3 工程项目信息管理 3）工程项目信息管理基本环节 （1）工程项目信息的收集 （2）工程项目信息的加工、整理 （3）工程项目信息的分发和检索 （4）工程