2016业务 接待 技巧.pptVIP

业务接待技巧 2004.12于上海 专业素质要求 态度的要求 自信（你的自信是获得谈判成功的一半基础，这一点是谈判中最重要的一点） 热情（你的热情会感染你的客户，会带给你意想不到的收获） 勇气（你的勇气会使你的谈判增加你的人格魅力） 行为的要求 微笑（谈判中最厉害的武器） 入坐的技巧及目光的注意 因人的心脏在人的左边，业务及设计师应该坐在客人的右边，减少对客人的心理压力，增加客人的安全感，初次谈判的客户空间距离应该在800毫米左右，但一定在1200毫米以内，但随着谈判进展可以缩小空间距离，但决不能逾越200毫米界限；目光应该平视客人的鼻子上方，显得目光很亲切、谦虚；对待年轻漂亮的女客户建议平视客人的嘴巴或者鼻头，让女客户有被注视的感觉，切忌目光直视客人的眼睛，产生对抗及抵触的情绪。 语言的要求 轻重缓急，节奏，旋律， 客户消费心理分析 当客户进行家庭装修消费时，由于他们不能够在具体的装修结果前进行细致的比较和挑选，所以我们就必须具有彻底打消客户消费疑虑的能力。 标准家庭装修消费者的思维方式：首先要考虑的是资金使用问题，然后会考虑工程质量能否得到保证，再往后，还会考虑到设计问题。质量是家庭装修消费的切实保障，价格是客户所能支付得起的费用标准，设计效果是客户追求居住环境美化程度的梦想。 如果我们从设计方面解决了投资问题，那么他们将成为我们真