宋联可-从心提升沟通能力1【中华讲师网】案例分析.ppt

#沟通难题：处理冲突五策略 冲突管理或冲突处理的策略模式应用最广的是美国行为科学家托马斯(K．Thomas)用二维空间描述的冲突模式。 横坐标维度“关心他人”表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度，也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度； 纵坐标维度“关心自己”表示冲突主体在追求自己利益过程中的武断程度，也就是其试图使自己的关心点得到满足或坚持己见的程度。 托马斯以冲突主体的潜在行为意向为基础，通过这样的纵、横坐标轴，形成了通用的5种冲突管理基本策略。 5D冲突管理模式 d 竞争 武断 不合作 迁就 合作 回避 妥协 合作 不武断 关心自己 关心他人 #中级沟通：说服2-9-2术 中心途径 当人们在某种动机的引导下，并且有能力全面系统地对某个问题进行思考时，更多地使用说服的中心途径（central route to persuasion），也就是关注论据。 外周途径 有时不可能在某种动机下去思考，忙于其他的事情而没有专注于信息，不会花时间去推敲信息的内容，此时会更多的使用外周途径（peripheral route to persuasion），也就是关注令人不假思索就接受的外部线索，而不考虑论据。 CO说服心理术 主场优势 修饰仪表 “是”的氛围 共情思维 有力证据 具体事例 求同存异 刚柔相济 勇于放弃 主讲人: 宋联可 博士 实干者 Implementor 协调者 Coordinator推进者 Shapper创新者 Plant 信息者 Resource Investigator 监督者 Monitor / Evaluator 凝聚者 Team Worker完善者 Complete / Finisher 苏州能讯高能半导体有限公司从心提升沟通能力 主讲人：宋联可 博士 课程内容 沟通四大目的 沟通三个层次 沟通四大要素 沟通三类典型形式 沟通基础：认识性格 日常五类沟通 沟通三步曲 沟通难题：冲突五策略 中级沟通：说服2-9-2术 高级沟通：激励五类人 非语言沟通术 打造人际关系的八技巧 沟通落实：执行 沟通结果：合作 #沟通四大目的 说明事物 表达情感 建立关系 达到目的 #沟通三个层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 #沟通四大要素 信息发送者 (信息源) 信息接受者 噪 音 编码 解码 反 馈 信息及信息通道 沟通过程模型 沟通四大要素 传达者 信息内容 沟通渠道 接收者 #沟通三类典型形式 口头沟通 电话沟通 书面沟通 1、口头沟通 话 题 措 词 声 调 表 情 2、电话沟通 接听电话 迅速接听 重视第一声 端正姿势 声音清晰 礼貌用语 清楚记录 其它事项 电话沟通 拨打电话 准备好通话内容 选择适当时间 简要说明 保持好心情 端正姿势 声音清晰 礼貌用语 清楚记录 礼貌挂电话 3、书面沟通 书写目的明确 信息传递正确、完整 内容表达简洁 书写格式清晰 #沟通基础：认识性格 “5D模型”是“五类性格模型”（Five Disposition Model）的简称。 “5D性格”俗称“我的性格”、“五行性格”。 通过两个维度划分出五种性格类型。 两个维度： 感性——理性；内倾——外倾 五类性格： 金；木；水；火；土 5D性格测试 每题都有5组描述性的词语（每列为一题），请从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回答即可。 回答完毕后，请统计各选项的数量。 5D性格测试 1 2 3 4 5 A 热情奔放 感情丰富 关注自我 冲动急躁 充满幻想 B 充满活力 刚毅果断 自信心强 勇敢无畏 理性分析 C 温顺和群 谦虚腼腆 固执坚持 脾气随和 实际现实 D 沉默寡言 从容不迫 放松稳定 自我控制 善于分析 E 温和平静 缓慢谨慎 容忍挫折 容易紧张 不喜改变 5D性格测试 6 7 8 9 10 A 喜爱艺术 善于言辞 猜忌心强 彬彬有礼 粗心健忘 B 喜欢新奇 愤世嫉俗 争强好胜 行动力强 追求成就 C 保守顺从 乐于助人 坦诚直接 遵守纪律 勤奋工作 D 埋头实干 信任他人 精明机智 细心睿智 有上进心 E 宽宏大量 诚恳谦虚 温厚善良 严格自律 坚定信仰 5D测试答案 回答完毕后，请统计各选项的数量到下表： 更多问卷与答案：/songlianke 选择项目 A-火 B-金 C-木 D-水 E-土 数量 ? ? ? ? 五D性格特征 火 金 水 木 土 外倾 内倾 感性 理性 #日常五类沟通 感谢 道歉 赞美 批评 拒绝 1、感谢 原则： 真诚 及时 主动 守信 恰当 技巧： 大声说出 目光交流 2、道歉 原则： 责任 及时 真诚 耐心 技巧： 借助于物 换位思考 赞美对方 3、赞美 火 金