鸣道电商学院1开题报告.ppt

电商团队打造实训 — 客服 本课件版权归安阳市鸣道电商学院所有 讲师：刘同顺 目录 .六大骗术类型 .骗术特征及防骗 骗术类型 1 1.木马植入到密码；2.冒充淘宝审核骗消保金；3.拍下不付款，诱导卖家发货；4.在订单备注中留言敲诈卖家；5.发消息声称可以为卖家提高销量或者带来流量；6.在消息中夹杂着钓鱼网站的链接 骗术类型 1 1.木马植入盗取密码 a.千方百计索要买家手机号、QQ号； b.给卖家发送一张永远都在加载的截图； c.给卖家发送一份名为“采购单”、“购物清单” 特征： 骗术特征及防骗 2 接受压缩包后解压打开点击exe文件后电脑立即就中了木马。此时木马会弹出页面虚假提示“系统不支持”、使会员放松警惕，并点选确认。 随之，账户被异常登录，创建收款。支付宝里的钱也因此被消费了 骗术特征及防骗 2 防骗提醒： 1、谨慎点击对方发送图片，因为图片也可以使木马病毒； 2、在淘宝交易，千万不要通过QQ等等三方即时聊天工具进行交流； 3、千万不要接受陌生人发送的以“采购清单”、“团购清单”为名已有压缩文件（包括.rar、zip等）、安装文件（包括电脑的exe、手机的.apk等） 4、千万不要去扫描对方发送的各种形式的二维码图片，现在的手机木马也异常疯狂；几秒内就可以盗取支付宝的余额。 骗术特征及防骗 2 2、冒充淘宝审核骗取保证金 特征：a、会有两人以上配合，骗子A负责拍下店里的产品并告知交易无法支付，骗子B负责冒充淘宝官方工作人员引导买家解冻保证金； b、骗子A会不停催促卖家，扰乱买家思绪； c、骗子B有时会要求远程操控协助卖家； d、骗子还会以缴纳失败为由要求卖家充值支付宝余额后再行支付，形成多等资金损失 骗术特征及防骗 2 上图为骗子A拍下产品后卖家发的不能付款的假系统消息截图 骗术特征及防骗 2 骗术特征及防骗 2 防骗提醒 1、是否缴纳消保消保金与买家拍、支付没有任何影响； 2、淘宝客服人员不会以私人往往身份联系卖家； 3、淘宝工作人员绝对不会远程控制会员电脑； 4、消保金有专门的缴费通道，不会以转账付款、红包代付等其他形式出现。 骗术特征及防骗 2 3、拍下不付款诱导卖家发货 特征：a、通常发生在新店刚刚开业，没有流量没有订单的时候； b、通常发生在主营虚拟物品店铺中； c、卖家(骗子)会在拍下订单后在旺旺上发一张付款成功的截图； d、以投诉威胁卖家，催其发货。 骗术特征及防骗 2 防骗提醒： 1、建议您通过我的淘宝-我是卖家-已卖出的宝贝中查看买家付款的状态，通过以上图片发现这个是买家已买宝贝页面的截图，是虚假的。 2、 骗术特征及防骗 2 骗术特征及防骗 2 4、在订单备注中留言敲诈卖家 特征：a、在拍下订单备注中留言； b、内容意在钱财敲诈哦 句句威逼，非常恶劣。 骗术特征及防骗 2 防骗提醒： 1、对于网络敲诈，坚决不说！满足对方的要求不能解决问题的根本 2、卖家遇到此类情况，可致电淘客服0571或者提交可以交易处理 ：/support/knowledge-5104445.htm会有客服跟进处理 5、发消息声称可以为卖家提高销量或者带来流量 特征： a、通过旺旺消息或者远程协助请求传达消息； b、夸赞你的店铺非常有潜力很受欢迎 c、给你看一些“成功案例”截图 d、打包票：没有效果免费； e、投放网站通常都是非淘宝网站 骗术特征及防骗 2 刚开网店的亲们，面对诱惑切忌淡定啊，天下没有免费的午餐!!! 骗术特征及防骗 2 防骗提醒： 1、在惨淡的开店初期，面对订单和流量的诱惑要冷静，切不可轻信； 2、主动找上门来的各种信息要甄别清楚 相信好事不会轻易自动上门 骗术特征及防骗 2 6、在聊天中夹杂着钓鱼网那个站 特征： a、以问询是否有货等为由给出钓鱼网站链接； b、点击“买家”给的链接之后会跳出登录页面； c、可能收到验证码短信。 骗术特征及防骗 2 防骗提醒： 1、对于买家发过来的链接学会识别，正常的商品链接在旺旺上传播是有图片的，可以直接点击打开，不用复制在浏览中，如下图为商品链接: 骗术特征及防骗 2 骗术特征及防骗 2 2、在账号已经登陆的情况下，打开淘宝链接是不需要再次输入帐号和密码的。 3，收到验证短信，务必仔细查看验证码内容，是什么操作下发的验证码。如遇实际操作内容不符，且无泄漏验证码。 客服—— 沟通的纽带。。。 让语言更生动。。。