Compuwae BSM提升IT服务管理架构20080309.doc

Compuware BSM策略帮助您提升和优化ITSM管理架构 BSM对IT服务管理的价值 IT是交付业务价值的战略资产。业务运营与IT系统的关系日趋紧密，业务要求IT支持业务的不断创新和成长的要求，并不断优化业务流程，降低经营风险；IT设施和服务的质量又影响着业务战略的方向和部署， Compuware相信在创造IT与业务和谐的进程中，业务服务管理（BSM）是改变社会、文化和技术的关键催化剂。但是，和一切成功的业务和技术变革一样，BSM不可能一步到位，项目组在不断稳固各个既定层次的同时，还需要持续提升关注的视角，并随着业务需求和定位的变化，进行不断回顾并持续改进服务管理方案。 传统的BSM方法 横看成岭侧成峰，BSM方案也许可以被描述成各种复杂的图景，但都可以归纳为“业务层（Business或BIZ）”、服务层（Service）、基础架构层（Infrastructure或Infra）等三个层面。很多传统的BSM方案都将方法论设计为正三角形。 有些经验的读者是否有此经验。大量人力、物力集中在基础设施层面，但业务贡献收效不理想？服务管理成为独立的项目迅速展开，流程优雅，但无法与上下层融为一体？这些从资源管理和流程管理出发的方案，在设计时也会设计业务管理，但在上层的投入总是非常少，业务层变成了可有可无的帽子？ 业务层的弱化定位造成BSM项目的瓶颈，不从业务的视角分解服务模型，削弱了IT治理的效率。比如某个业务实例缓慢，根据系统监控和事件管理发现后端多个服务器的CPU资源不够用，这样的报告很可能会引出服务器和网络扩容的IT决策；但是问题的根本原因很可能出现在交易、方法、调用等应用内部，或者出现在客户的前端系统。硬件背景的方案提供商很难也不愿意从业务应用的角度着力进行优化，这种矛盾给IT服务机构带来了大量的成本流失。 Compuware BSM定位 通过对几个正在实施BSM的IT服务组织进行访谈和深度观察，我们发现BSM行业中存在如下缺欠： IT系统拓扑无法真正表现业务服务模型，IT和业务的协作总是还差一步； 用户感受是IT与业务管理的和谐点，但目前IT组织很难了解客户的感受； 很多棘手的问题深入到应用自身就嘎然而止，服务运营方无法打开业务逻辑盒子，开发团队又拿不到恰当的改进需求描述。 因此，我们目前必须更换视角，将传统的ISB投入模型颠倒过来，成为BSI的投入模式。从业务层出发，全面洞察用户业务行为及其后的IT活动，关注业务模型，深入应用内部，综合服务水平、服务流程和基础架构的信息，将客户的每一分钱都发挥到最有实效的地方。 Vantage BSM方案 明确了更有效更经济的IT治理的定位之后，Compuware秉承优化计算的核心价值，设计成Vantage BSM方案。 该方案的核心主要由三个产品组成：VSM+EUE+AA。 其中，AA（应用分析系统）帮助您从发现和监督应用、交易、甚至SQL等服务资产，度量应用自身的效率，提供代码优化建议。EUE（最终用户体验管理系统）帮助您从业务出发，发现和监督服务、过程、活动，主动度量用户业务行为。VSM（Vantage服务管理器）不但可以对AA和EUE系统进行整合分析，还可以将业务数据、服务流程数据和现有管理工具的数据也整合起来进行分析，充分的利用现有投资，确定事件对业务的影响、考察服务水平的依从度、提供面向专业和面向流程的各种业务服务管理控制面板。 同时，该方案在核心的基础上还可以进行选件扩展，比如关注网络、主机和开发服务器、系统软件性能的其他Vantage产品，以及进行开发管理和测试管理的产品。 Vantage BSM的优势 Vantage BSM客户的分布在金融、电信、制造、政府、能源、健康、教育等各个行业。近5年来，Vantage成为了BSM市场占有率最高的方案。为什么Vantage得到全球范围内的广泛认可？Vantage的Advantage是什么呢？优势也就是它的独特。IT组织利用它可以： 从业务层面出发，分析服务及支撑系统的关键方面，定义战略资产模型； 从各种数据库收集配置信息，结合各类业务指标和配置数据，构建服务管理模型，； 主动感知客户和用户的体验，以此为出发点，结合现有的端到端性能序列，测量和分析IT提供的价值和服务质量； 深入洞察应用内部逻辑，探查各项业务交易的运行状况，并结合外部系统和网络的利用情况，进行明智的决策； 整合分散的监控系统、IT管理流程和IT运营自动化工具 持续测量和提升流程和方法的质量，不断从业务的视角优化服务水平； Vantage BSM的利益 简单的讲，借助Vantage BSM方案的功能特点，您的ITSM投入不再是千金拨四两，而是四两拨千金。 下面我们就以一个Compuware Vantage BSM的实际案例，来分析这个独特的方案