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实习工作心得 我所实习的美佳物业业管理有限公司，隶属于香港港沿海绿色家园集团。目前，，该公司拥有员工近15000人，在深圳、厦门、福州、、上海、武汉、鞍山、北京、、大连、长沙等大中城市均有有物业管理的项目。管理面积积约300万平方米，管理项项目类别有大型住宅区、高层层商住大厦、商场、公寓、别别墅、酒店、高等院校等物业业。伟柏花园是其所管辖的物物业管理项目之一。伟柏花园园由2栋19层高的塔楼组合合而成，小区面积约290000平方米，居住270户，，居住人口近一千人，管理处处员工26人，其中：管理人人员6人。 一、加强人力力资源管理，创“学习型、创创新型”企业。 严把员工招招聘关。美佳物业在招聘管理理人员须毕业于物业管理专业业；招聘维修人员须具备相关关技术条件的多面手，并持有有《上岗证》；招聘安保人员员须属退伍军人，对其身高、、体能、知识、品格、心理素素质等都进行严格考核挑选 做好员工的入职、在职培训训工作。美佳物业对新招聘的的员工进行上岗前的相关培训训工作，使员工对小区的基本本情况、应开展的工作心中有有数，减少盲目性；随着市场场竞争激烈，知识、技能的不不断更新，对在职员工提供各各类专业性的培训机会。美佳佳物业提倡“工作就是学习，，工作就是创新”，每位员工工都争做“学习型、创新型””员工，员工中形成了一种积积极向上的比帮赶超的竞争氛氛围。从而，使员工个人素质质得以提高，管理处的管理服服务水平和管理效益得以提高高，树立了良好的企业形象。。 从实际出发，管理处严格格参照ls09000质量体体系运作，制定了严格的规章章制度和岗位规程、工作标准准、考核标准。管理处根据员员工的工作职责，制定全方位位的上级、平级、下级的3660度考核办法；制定量化考考核标准，实行定性和定量考考核相结合，增强了考核的可可操作性，减少考核时人为因因素的影响；建立完善考核机机制，实行末位淘汰制，避免免了考核走过场的现象，通过过考核机制的建立，增强了员员工的危机感、紧迫感，促使使员工不断提高自身素质。 在实习中，我看到一套由由沿海集团、易建科技、美佳佳物业合作自行设计开发的““一站式物业管理资迅系统””物业管理服务软件。该软件件包括：“一站式客户服务、、一站式资迅管理、一站式数数码社区”三大体系，是一个个利用网络、电子商务、科技技手段来提高物业管理水平和和服务质量，有效地开发、整整合、利用客户资源的资迅系系统。管理处全面提倡“一站站式服务”、“最佳保安”的的特色管理服务。从而，实现现了高效的管理运作，解决了了业主的奔波之苦，创造了一一种无微不至、无所不在的服服务，提升了服务效率，提高高了业主满意度，提升了物业业管理服务的水平和服务质量量，最终提升了公司在激烈的的市场竞争中的核心竞争力。。 三、推行“顾客互动年””，促进公司与业主之间的良良性互动。 美佳物业在与业业主关系管理方面，在实习中中我了解到，在XX年美佳重重点开展了“顾客互动年”活活动。成立了美佳俱乐部，设设立新生活服务中心，开通客客户服务热线，及根据小区居居住的业主不同的年龄、不同同的爱好与兴趣、不同的层次次等，有针对性地开展日常的的社区活动与主题活动。如：：三月份，开展了学雷锋义务务服务活动；“六一”儿童节节，与幼儿园联谊开展游戏活活动；十月份，组织小区业主主观看露天电影；十二月份，，圣诞节由圣诞老人派发圣诞诞礼物……通过开展各类丰富富多彩的互动活动，加强了公公司与业主、业主与业主之间间的沟通交流，创建了互动的的顾客关系，营造了 四、重视物业管理的重要要基础工作——设备管理。 对于设备管理，我在实习中中看到，管理处着重建立和完完善设备管理制度；对各类设设备都建立设备卡片；做好设设备的日常检查巡视，定期进进行检查、保养、维修、清洁洁，并认真作好记录，发现问问题及时解决。如对水池、水水箱半年清洗消毒一次，进行行水质化验，以保证水质符合合国家标准；发电机每月试运运行一次；消防泵每月点动一一次，以确保发生火灾险情时时，消防泵能正常使用。等等等。 五、管理处一道亮丽丽的风景线——安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、、巡逻岗、监控岗、指挥岗，，岗与岗之间密切联系，对小小区实行24小时的安全保卫卫。建立并完善各项治安管理理规章制度；对新招聘的安保保员进行上岗前岗位的基本知知识和操作技能培训，加大对对在职安保员的培训力度，注注重岗位形象、礼节礼貌、应应急处理能力等培训，从而增增强安保员的工作责任心和整整体素质强化服务意识，树立立“友善与威严共存、服务与与警卫并在”的服务职责，安安保人员在做好治安管理职能能外，还为业主提供各种服务务，形成了管理处一道亮丽的的风景线。 通过实习，我发现美佳佳物业无论是在管理经验，还还是人才储备、基础管理上都都已储备了雄厚的资源，是物物业管理行业中的一位后起之之