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导购员岗位说明书 沟通路径 职位编码： 职务名称： 导购员 所属部门： 销售部 岗位等级： 层 级 岗位定员： 2 直接上级： 组长 直接下级： 无 协调部门： 销售部、财务部、人资行政部 制定日期： 2011.12. 二、责任关系 1、工作概要 负责“***”产品的销售、服务工作，给公司提供准确的销售信息，保证公司对该项目做出正确的决策。 2、工作关系（见下图） 3、职务范畴说明 工作内容及职责 权限 1、遵守商场要求，按规定着装，按时出勤； 执行 2、负责店面整体形象，活化产品陈列，保持店面清洁，整洁； 负责 3、掌握与家长沟通的技巧，能吸引小孩的兴趣点，塑造产品的价值； 执行 4、掌握销售技巧、礼仪、接待的流程； 执行 5、上、下班对货物进行盘点，制作日、周、月销售报表； 负责 6、对货物的增补及时上报并跟踪； 负责 7、每天向10个以上的潜在用户讲解产品； 执行 8、及时反馈顾客的各类有效信息； 执行 9.对成交顾客建立档案，并定期进行回访； 执行 10、完成领导交办的其他工作。 执行 4、常规工作描述： ①、每日9：00前做好上岗前准备工作：仪容仪表、精神状态等； ②、每日9：00前清理店面卫生，预售货物摆放有序、美观； ③、每日对到店顾客热情接待，对产品进行讲解； ④、每日对货物进行盘点，及时增补，并及时上报领导； ⑤、店面没有顾客时，熟悉产品，掌握更多的销售技巧； ⑥、每日18：00前做日销售报表，并上报主管； ⑦、每日对己售顾客建立档案，定期跟踪、回访； ⑧、对处理不了事件及时上报领导； ⑨、节假日为促进销售，针对性搞促销活动，发放彩页、礼品等进行销售。 三、考核标准（以下报表均已电子版形式发至jmdxlxy@） ①、规范着装，按时出勤； ②、每日盘点货物，制作销售报表； ③、礼貌待客，引导消费，不能跟顾客争执、引起客诉； ④、处理不了事件及时上报； ⑤、按时完成领导交办的工作。 四、胜任能力素质模型 导购员素质测评要素及其定义 测评要素 测评标准 测评维度 测评内容 权重 定义 测评标志 测评标度 职业素养（30%） 原则性 10% 对言行应依据的准则的坚持程度 不能理解和遵守与职业相关的准则 0-59分 基本上能理解和遵守与职业相关的准则 60-79分 基本上能够遵守相关准则，原则性较强 80-89分 能够自觉遵守相关准则，原则性很强 90-100分 自律性 10% 遵纪守法，自我约束的能力，不受领导监督的程度 自我约束能力很差，经常需要领导的监督 0-59分 自我约束能力一般，偶尔需要领导的监督 60-79分 自我约束能力较强，无需领导的监督 80-89分 自我约束能力很强，完全不受领导监督 90-100分 责任心 10% 对工作的态度，是否踏实，为自己的行为承担责任的倾向 工作态度较差，不踏实，喜欢推卸责任 0-59分 工作态度一般，只承担分内事情 60-79分 工作态度较好，比较踏实，主动承担任务 80-89分 工作积极，踏实肯干，勇于承担责任 90-100分 观察一般，能够察觉明显的细节与错误 60-79分 观察力较强，能发现80%以上的错误或细节 80-89分 观察力很强，能发现90%以上的错误或细节 90-100分 语言理解与表达能力 20% 对词及其含义的理解和使用能力，对词、句子、段落、篇章的理解能力，表达自己的观念并向别人介绍信息的能力 实际得分比平均分低，言语理解能力低 0-69分 实际得分比平均分高，言语理解能力高 70-100分 判断推理能力 10% 对事物间的关系进行理解、分析、推理和判断的能力 实际得分比平均分低，判断推理能力低 0-69分 实际得分比平均分高，判断推理能力高 70-100分 实际得分比平均分高，资料分析能力高 70-100分 专业知识与技能（30%） 专业知识 15% 掌握产品性能，操作方法、销售流程 按实际得分计算 　 专业技能 15% 销售技巧 按实际得分计算 　 沟通协调能力（20%） 人际交往能力 6% 建立良好人际关系的能力 与人交往意识淡薄，人际关系简单 0-59分 能够维持较简单的工作关系 60-79分 能利用各种技巧建立并维持工作关系网络。 80-89分 能利用各种技巧建立、维持并扩大自己的人际关系网，掌握人际交往的原则。 90-100分 沟通能力 8% 简洁明了、准确地表达