second life 网店策划与实施网络营销_课程设计报告.docVIP

课程报告 课程名称： 网络营销课程设计 题 目：second life网店策划与实施 学院(系)： 计算机与电子信息学院 专 业： 电子商务 班 级： 2008级（1）班 指导教师： 组员及学号： 二〇 11 年 4 月 13日  目 录 1.2 市场定位（服务对象） 1 1.3 业务目标 4 2 市场及定位分析 6 2.2 市场定位分析 6 2.3 产品定位分析 7 2.4 SWOT分析 9 3．项目平台建设策划 10 3.1 开店策略规划 10 3.2 确认分工、职责 11 3.3 货源解决 11 3.4 淘宝设店 11 3.5 店铺经营 12 3.6 支付方式 13 3.7客服 13 3.7.1有关疑问和回复的标准文案（FAQ） 13 3.8发货 14 3.9 促销策略 14 3.10 售后服务 14 3.11 客户管理 15 4 项目平台推广策划 15 4.1淘宝网店网络营销推广策划一——店铺修整策划 16 4.2 淘宝网店网络营销推广策划二——网店推广方法 17 5 项目实施计划及方案展示 18 6 组织结构及主要负责人 21 6.1主要负责人 21 6.2组织结构图 21 结束语 27 参考文献 28 1．摘要：互联网的兴起使人们在网上购物成为现实，互联网技术的发展与成熟，使得网络营销得到了飞速的发展。商家以网络营销为媒介，可以进行网站推广、宣传品牌、信息发布、在线调研、维护顾客关系等，从而使得企业的竞争力大大提升。因此，对网络营销的研究越来越多的被商家所关注。本文试图从对韩都衣舍淘宝网店的策划与实施，具体以网店的设计和推广为研究对象，来分析网络营销在网店中的应用。具体分析网上商店的性质，消费者，竞争者等状况，根据网店具体情况确定其网络营销目标，并做出相应的推广策略。希望通过对second life淘宝网店的网络营销策划，将所学的网络营销知识应用到实践中来，希望网店的经营带来利益，并给在网店推广方面总结出有意义的经验。 关键词：网店、网络营销、策划、推广 1.1网店简介 店名：second life 业务范围：二手闲置时尚女装、时尚饰品 店铺介绍：小店以销售二手女装服饰为主，以低价超值为主要经营方向，将广大女生闲置的各种潮衣、饰品卖给给喜爱掏宝贝的美眉们~！本店将提供商品详细参考资料，以图片和文字描述等方式展示产品，同时提供在线订购服务、24小时留言管理服务，保证每一个订单和咨询都能得到妥善解决。 宗旨：诚信经营、服务客户！提供最好、价格最优的产品以及最优质的服务。 目标：我们追求的目标是价格更低、服务更好。 2 市场定位（服务对象） 1.2.1市场分析 根据CNNIC第14次互联网统计报告公布的数据，中国目前7.3%的网民有网上购物的习惯，中国目前有网民8700万，这就是说，有六百多万的中国网民会从网站上购买自己钟意的商品，在这种情况，各种类型的购物网站在经历了2000年以来的泡沫之后，重新恢复了活力，取得飞速的发展。 以下主要根据CNNIC所做的网络购物市场研究报告的调查数据进行分析： （1）性别： C2C网购平台的用户均呈现女多男少的局面。其中，易趣的男女用户比例差距尤为显著，女性用户占比高达79.2%。 图 1.2.1 C2C购物网站用户性别差异（%） 由此得出，从性别上来看，女性占据着网上购物绝大部分市场，女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，女装市场是服装市场的大头。 （2）年龄： 淘宝和拍拍的用户年龄较为类似，拍拍的用户更为年轻，其24岁以下用户占比达66.9%。百度有啊用户在各年龄段分布相对均衡，30岁以上的用户是主体，占比34.2%。易趣网用户群体年龄稍偏大，25～30岁的用户占到40%。 图 1.2.2 C2C购物网站用户年龄差异（%） 由此得出，从年龄上来看，18—35岁年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，该年龄段人口在2.2亿左右。 （3）学历： 淘宝、拍拍和有啊的用户学历结构较为相似，这些网站的用户群以大专学历为主。易趣网主要用户群学历较高者占比更大，本科以上达到39.1%。 图1.2.3 C2C购物网站用户学历差异（%） 由此得出，大专及以上学历的消费群体在网络购物市场中占据着很大的比例，而大专以下学历的消费者只有很少一部分人。高学历的消费者将是网络购物市场发展的主流。 （4）收入： 淘宝和拍拍用户收入结构较为类似，20