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长城物业集团股份有限公司 职位说明书 部门名称: —管理处名称: 主管职位编码: 职直接上级 处经理直属下级 家或客职位分类: 管理类 专业类 类 审核人 日期 职位设置目的: 请简单、准确总结该职位存在的目的及对公司成功的独特贡献导协助客户炼户求，通过管理处一应便利店为客供线上线下服务， 关键职责 负责根据目工作计划与预算，家服务划预算并组织实施。务的何需求的处理情况 负责与礼宾服务合策划管家户的、准要求并项目内组织实施导户与线上服务。 负责组织整理典型的物业户家）案例家）本项目内推广与实施。 负责客户服务人员户家或服助理）的工作任区域划分、常工作完成情况 负责组织目户服务客服助理对组织编制物业项目重点顾客相关方清单参与同重点顾客相关方的沟通及 负责顾客服务的工作检查，协助实施顾客满意指数测量，对顾客提出的问题制定改进措施并实施组织施社区文化活动在工作 资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书） 和教育业 大专验以上1年或以上从事物业管理（服务）等相关工作经验； 大专学历的，2年或以上从事物业管理（服务）等相关工作经验。 本科士格证书服主管资证书 2公司应物业、社云系统培训合格证士 洞察需求能力 达标等级：熟练 通过多元化的方式，主动收集项目中顾客的潜在的不明确的需