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言语沟通技巧1 胡玉琴 广东食品药品学院 案例导入：阅读与思考 P16: “药患联系卡”极大的方便患者：架起“连心桥” 思考： 药患联系卡属于哪种类型的沟通方式？ 为何一张名片大小的药患联系卡有如此大的魅力？ 主要内容 常用的沟通语言 语言交流中的四性 言语沟通的技巧—倾听 一、常用的沟通语言 书面语言 口头语言 要求：书面语言字迹一定要清晰，主题明确，内容精简、易懂。 Case 请思考：有什么不足？ 通知 今天下午2：40我院请专家教授为DM患者讲解最新的药物治疗动态，并接受病友的咨询，地址在病友活动室，请按时参加！ 口头语言：以言语为传递信息的工具，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。 二、语言交流中的四性 隐私性 启发性 通俗性 渐进性 三、言语沟通技巧1 听君一席话，胜读十年书。 艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用 。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 表 “倾听”技能测试表 (几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很