关于信访工作信息化建设情况报告.docVIP

XX县信访局 关于信访工作信息化建设情况的报告 市信访局： 信访信息化建设是推进信访工作有序务实高效、促进民主决策、提升信访工作科学管理水平的迫切需要。按照汉市信发〔2014〕19号《关于转发国家信访局〈关于推进信访工作信息化建设的意见〉和舒晓琴局长〈在全国网上信访工作现场推进会议上的讲话〉的通知》要求，现将XX县信访工作信息化建设情况报告如下： 一、信访工作信息化建设情况 2013年以来，我县在全国信访信息系统达到100%录入。实现了省、市、县交办案件及全部信访件网上流转。在信访信息化建设过程中，主要做到以下几点。　 一是抓基础，强化软硬件建设。县委、县政府对信访信息化建设工作高度重视，专门拨款用于软硬件建设，购置了服务器、计算机、扫描仪等设备（局机关达到每人一台电脑），并多次督查信访信息化建设，召开专门会议3次，解决相关经费及人员。据统计，几年来，全县共投入20余万元用于信访信息化建设。　　 二是抓队伍，加强培训指导。信访信息化建设，主要是“全国信访信息系统”的使用和推广，关键要有一批懂业务、精操作的业务精通型干部。为此，我局两次组织局机关工作人员参加市局组织的信访信息系统培训班，保证了局机关工作人员熟练使用系统。确保录入率达到100%。全面实现信访件的网上流转。　　 三是抓规范，建立健全各项制度。在建设过程中，重点抓好规范工作，使来信、来访、来电、转办、督办、复查、反馈等各类信访数据，都通过网上操作，及时办理，如实上报，提高工作效率和工作水平。建立健全了《网上登录工作制度》、《现场接访工作制度》、《信访信息登陆员工作职责》、《网上信访登陆、办理责任追究制》等12项工作制度，做到了用制度管人、用制度管事、用制度保证工作质量和效率。 二、网上信访总体情况 2012年，市局《关于加强外网投诉平台建设的通知》文件下发后，我县高度重视，积极采取措施，争取资金支持，于2012年8月份开通了XX县信访局门户网站，开设了县长信箱、局长信箱、网上信访等信访窗口，不断畅通网上信访渠道。信访局门户网站的开通，实现了“外网接收、内网办理、外网反馈”的办理模式。同时，为让信访群众能依法依规合理反映诉求，我们在网站上增添了政策法规、信访指南、信访案例等内容，让更多的信访群众了解信访，理解信访。 2012年8月至今，信访局网站共受理网上信访5件次，均已按时办结。我们的主要做法，一是专人负责，每天按时打开外网进行查看和更新；二是对网上信访及时转送交办，及时给与回复。 三、组织机构和人员编制 2010年，机构改革后，县信访局归口县政府办公室，属办公室内设科室，对外称局，对内称科室，设局长1名，副局长1名。现有编制5人，其中行政编制3人，事业编制2人。 四、存在的问题 1.信访信息系统主要功能仍停留在信访件接收、办理和登记上，其它功能未得到充分发挥。 2.信访局人员编制偏少，有些工作难以做到专人处理。 五、下一步工作规划 １.上下衔接，争取资金，积极推进全县8个镇和有权处理信访问题的责任部门建立全国信访信息系统平台，进一步扩大信访工作信息化应用范围。 2.规范网上信访信息系统办理工作。严格按照《汉中市信访事项网上办理工作规则》进行操作，优化网上信访工作流程，进一步缩短办理周期，提高工作效率。　　 ３.拓展延伸系统功能，通过提高信访登记率，更好利用系统的数据统计、分析、查询、信访件排查调处、抽查回访等功能，通过网上信息报送，提高工作效率，实现信访信息资源共享，加快无纸化办公进程。 　 4.进一步加强县信访局门户网站的宣传和实际应用，以便更好地为群众解决网上信访问题，让更多的群众少走弯路，减少信访成本。 XX县信访局 2014年5月21日